fbpx

EM&AI | AI SELF-SERVICE PLATFORM

EM&AI REALs

REAL-TIME CALL MONITORING

Detect potential risks in each call with customers & turn them into opportunities in a fraction of a second.

About EM&AI REALs

REALs hay Real-time monitoring is the system that analyzes and evaluates
calls in real time. As a result, the agent’s violation is immediately detected by AI and automatically recommends appropriate handling.

Why is real-time call monitoring important?

Inappropriate words or negative emotions need to be intervened and soothed in a timely manner to reduce the risk. Reals give businesses the ability to control every agent’s words.

Benefits of call monitoring

icon

Control
calls quality

All customer support calls of the agent will be controlled based on real-time evaluation criteria.

loi-ich-mang-lai 4

Increase
Agent's productivity

Providing data, training right in the call, and helping agents hone their communication, negotiation and reflexes skills flexibly in difficult situations.

loi-ich-mang-lai 3

Improve
sales performance

Evaluate the percentage of potential customers to promptly change the approach, increase the rate of closing the sale right in the call

loi-ich-mang-lai 5

Shorten
queue time

Immediately answer customer questions while the call is in progress without needing to schedule a response later.

loi-ich-mang-lai 6

Timely
crisis handling

Warning about "prohibited words" in calls related to private contact, profanity, impolite language, mention of competitors, and requests for confidential information.

loi-ich-mang-lai 8

Reduce
cost & time

Automate 100% of call control and monitoring activities, helping to reduce operating costs, personnel and deployment time

Lợi ích mang lại

icon

Kiểm soát
chất lượng cuộc gọi

Toàn bộ hoạt động tư vấn khách hàng của tổng đài viên được kiểm soát dựa trên các tiêu chí đánh giá theo thời gian thực.

loi-ich-mang-lai-icon 29@2x

Nâng cao
hiệu suất Tổng đài viên

Cung cấp dữ liệu, đào tạo "thực chiến" ngay trong cuộc gọi, giúp tổng đài viên trau dồi kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phản xạ linh hoạt trước các tình huống khó.

loi-ich-mang-lai-icon 28@2x

Nâng cao
hiệu suất bán hàng

Đánh giá tỷ lệ khách hàng tiềm năng để kịp thời thay đổi cách tiếp cận, tăng tỷ lệ chốt sale ngay trong cuộc gọi

loi-ich-mang-lai-icon 30@2x

Rút ngắn
thời gian chờ

Giải đáp ngay các thắc mắc của khách hàng ngay khi cuộc gọi đang diễn ra mà Tổng đài viên không cần phải hẹn lịch phản hồi sau.

loi-ich-mang-lai-icon 31@2x

Xử lý khủng
hoảng kịp thời

Nhận diện & đưa ra cảnh báo cho cấp cao về: liên hệ riêng, văng tục, ngôn từ bất lịch sự, nhắc tới đối thủ cạnh tranh, yêu cầu các thông tin bảo mật.

loi-ich-mang-lai-icon 32@2x

Giảm thiểu chi
phí & thời gian

Tự động hoá 100% hoạt động kiểm soát, giám sát cuộc gọi, giúp giảm thiểu chi phí vận hành, nhân sự và thời gian triển khai

How EM&AI REALs work

Outstanding features

Call monitoring automatically

Automatically check on the call follow to the standard call script

Alerts about compliance with call standards

Suggest keywords, information should be in the call

Violation warnings & behavior correction instructions

Detecting inappropriate words of the operator while communicating with customers

Identify attitudes from two sides: customers & agents, helping to control the satisfaction or stress of each call

Support supervisors to train agents in the calls

Transcript conversations from audio to text that help supervisors easily follow up in real-time.

Listening & whispering without making interrupting calls between customers and agents

Automatic information suggestions

Suggested product information to support up-sale, cross-sale

Guidance on business, how to respond to customers based on information provided by customers

Hit-Rate Prediction

Analyze and predict successful conversion rates through calls based on successful closing rates in the past.

State-of-art core AI technology

Speech to Text

Natural Language Procesing

Sentiment Analysis

Customer & Partner

GIC Logo

Tận dụng cơ hội đẩy lùi rủi ro cùng Reals Monitoring

Take the opportunity to reduce risk with Reals Monitoring

Contact Me on Zalo