Case study
Virtual QC – CPC Trung tâm điện lực miền Trung
Lĩnh vực: Dịch vụ công Ứng dụng:Nhắc hạn thanh toán, Hỗ trợ khách hàng, Telemarketing
Cải thiện kỹ năng của tổng đài viên với giải pháp AI đánh giá chất lượng cuộc gọi
Virtual QC ứng dụng công nghệ phân tích giọng nói, đánh giá tự động hàng triệu cuộc gọi giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên.
Tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Sử dụng mô hình AI để đánh giá hiệu quả nhân viên dựa trên tiêu chí và thông số mà doanh nghiệp cung cấp
Xử lý cuộc gọi chất lượng thấp
Công nghệ Nhận diện Giọng nói AI giúp phân tích được cả những ghi âm âm thanh dưới 8kHz, nhiều tạp âm, với độ chính xác cao nhất
Độ chính xác vượt trội
Mô hình liên tục được cập nhật để đạt tỷ lệ nhận diện chính xác trên 95%, thời gian xử lý dưới 2 giây cho mỗi trường hợp
Giảm 90% thời gian đánh giá cuộc gọi
Hệ thống AI phân tích 100% số lượng cuộc gọi, đánh giá theo tiêu chí của doanh nghiệp và cung cấp báo cáo chi tiết về chỉ số KPI chính để tổng kết hiệu quả hoạt động của tổng đài
Đào tạo trực tiếp từng nhân viên
Virtual QC có khả năng xác định các vi phạm, cung cấp bằng chứng và đánh dấu những cuộc gọi bị ảnh hưởng. Quản lý sử dụng dữ liệu này cho đào tạo chuyên sâu cho từng nhân viên, bổ trợ cho các buổi đào tạo trực tiếp
Không bỏ lỡ chi tiết quan trọng
Hệ thống lưu trữ dữ liệu tập trung cho phép dễ dàng truy vấn và phân tích, xác định được những sai sót thường xuyên của nhân viên, phản ánh đúng nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng thời phát hiện ra những thông tin có giá trị khác trong quá trình giao tiếp
Đánh giá "chỉ số cảm xúc"
Cảm xúc phản ánh chính xác mức độ hài lòng khách hàng nhất. Hệ thống đánh giá có khả năng đo lường cảm xúc trên thang độ từ tiêu cực, trung lập đến tích cực
Hỗ trợ ra quyết định
Bảng báo cáo thể hiện xu hướng và cung cấp hiểu biết về hiệu quả hoạt động, tạo điều kiện cho việc xây dựng kế hoạch chiến lược. Phân tích số liệu về những sai sót thường gặp cung cấp thông tin quan trọng cho việc xây dựng chiến lược cải tiến nhằm nâng cao
hiệu quả
hiệu quả
Tham chiếu thông tin
Mọi thông tin truyền tải đến khách hàng được KIỂM CHỨNG VÀ XÁC THỰC bằng AI
- Rà soát kịch bản cuộc gọi
- Kiểm tra thông tin
- Đối chiếu với hệ thống / cơ sở dữ liệu
- Cảnh báo khi phát hiện sai sót
“Nếu không có VIRTUALQC, FEC có thể mất tới 57 NĂM để đánh giá chất lượng cuộc gọi trong vòng nửa tháng”
Đại diện FE Credit Vietnam
Virtual QC được ứng dụng trong các nghiệp vụ cuộc gọi khác nhau như thế nào?
Đảm bảo nhân viên tuân thủ kịch bản bán hàng một cách chính xác và khai thác triệt để các thông tin để cải thiện sản phẩm và chiến lược bán hàng
Đảm bảo xử lý kịp thời mọi phản hồi. Nắm bắt các vấn đề thường gặp, đánh giá mức độ hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
Đảm bảo tuân thủ đúng kịch bản và lựa chọn ngôn ngữ thích hợp trong các cuộc gọi nhắc hạn thanh toán. Công nghệ Phân tích giọng nói sẽ theo dõi và đảm bảo chất lượng hoạt động
Việc đánh giá nhiều kịch bản gọi làm bạn thấy quá tải? Hãy để chúng tôi cung cấp giải pháp đo lường và cải tiến phù hợp
81% chi phí kiểm soát chất lượng cho tổng đài
80.7% đạt chỉ số KPI xác định thái độ của tổng đài viên
Phân tích cuộc gọi chính xác đạt đến 85%
100% đạt chỉ số KPI xác định thái độ của tổng đài viên
95% mức độ chính xác ấn tượng của công nghệ Speech to Text
Case study
Virtual QC – FE Credit Việt Nam
Lĩnh Vực:BFSI Ứng dụng:Nhắc hạn thanh toán, Hỗ trợ khách hàng, Telemarketing Giải pháp:Voicebot AI,
