Giải pháp AI quản lý chất lượng tổng đài dành cho doanh nghiệp
Hệ thống AI phân tích cuộc gọi mang đến những thông tin kinh doanh có giá trị đồng thời nâng cao kỹ năng của nhân viên.
Virtual QC – Đánh giá chất lượng
tổng đài viên
Giải pháp AI phân tích cuộc gọi và đánh giá tổng đài viên tự động được hỗ trợ bởi công nghệ Speech to Text (STT), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) & Phân tích cảm xúc (SA).
Reals - Giám sát cuộc gọi theo
thời gian thực
Phát hiện rủi ro tiềm ẩn và xử lý vấn đề ngay trong cuộc gọi.
Được các doanh nghiệp đầu ngành tin dùng
"KHÔNG CÓ VIRTUALQC, FEC CÓ THỂ MẤT TỚI 57 NĂM ĐỂ ĐÁNH GIÁ 0,5 THÁNG SỐ LƯỢNG CUỘC GỌI*"
- FE Call Center Manager
Công nghệ AI do người Việt làm chủ
Phân tích giọng nói
Chuyển đổi chính xác nội dung cuộc gọi từ âm thanh sang văn bản, phân tách nội dung theo kênh khách hàng và tổng đài viên.
Phân tích cảm xúc
Nhận diện trạng thái cảm xúc tiêu cực trong cuộc gọi
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Nhận diện ý định khách hàng & các trường thông tin quan trọng trong cuộc gọi với độ chính xác đến 95%
