Reals - Hệ thống giám sát cuộc gọi
thời gian thực
AI phát hiện vi phạm để có giải pháp xử lý tức thời. Đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết trước khi kết thúc cuộc gọi.
Tại sao cần phải giám sát cuộc gọi theo thời gian thực?
Giải quyết vấn đề ngay lập tức
Giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi, ngăn ngừa khủng hoảng leo thang và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Tăng tỷ lệ cuộc gọi thành công
Hướng dẫn tư vấn viên xử lý các tình huống khó ngay trong cuộc gọi
Quản lý rủi ro
Giảm rủi ro pháp lý bằng cách đảm bảo các tổng đài viên tuân thủ các quy định và chính sách trong suốt
cuộc gọi.
Phát hiện ngay vi phạm
- Giám sát thời gian thực các tình huống cuộc gọi
- Cảnh báo vi phạm và hướng dẫn điều chỉnh hành vi
- Cảnh báo từ khóa cấm
Tối đa hóa hiệu quả của Tổng đài viên
- Tự động đề xuất thông tin
- Đề xuất các cách giải quyết vấn đề
- Gợi ý nội dung phản hồi
Đào tạo cá nhân hoá
- Đào tạo thực tế thông qua các cuộc gọi
mô phỏng - Tổng đài viên được hướng dẫn trực tiếp khi họ mắc lỗi trong cuộc gọi
- Tăng tỷ lệ cuộc gọi thành công
Dự đoán tỷ lệ thành công (Hit rate)
Người giám sát có thể tham gia các cuộc gọi trực tiếp để cung cấp cho tổng đài viên hướng dẫn giải quyết vấn đề bỏ qua phần này
Công nghệ AI do người Việt làm chủ
95%
khách hàng từ bỏ thương hiệu chỉ sau
2-3 lần tương tác tiêu cực
69% Các cuộc khủng hoảng ngoài tầm kiểm soát xuất phát từ những vi phạm không được giải quyết ngay lập tức.
24 giờ Mọi vi phạm phải được giải quyết trước khi vượt quá tầm kiểm soát.
