Một nghiên cứu cho thấy thị trường trợ lý giọng nói Voicebot, với sự hỗ trợ của các thiết bị kết nối sẽ cán mốc 20 tỷ USD trong 5 năm tới. Có thể thấy hiện nay chatbot hỗ trợ giọng nói hay còn gọi là Voicebot đang được áp dụng phổ biến trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Hơn nữa, trợ lý kỹ thuật số mới sẽ thay đổi cách mọi người tương tác với thiết bị di động trong cuộc sống hàng ngày.
Hãy tìm hiểu sâu hơn thông qua bài viết để biết 5 lý do khiến Voicebot sẽ trở thành một phần quan trọng trong doanh nghiệp của bạn.
Contents
1) Đơn giản hóa phương thức tương tác khách hàng
Khách hàng ngày nay, đặc biệt là nhóm người trẻ tuổi, thường bị thu hút bởi sự đổi mới và những gì mang đến sự tiện lợi. Tất cả những gì họ tìm kiếm là cách đơn giản nhất và nhanh nhất để giải quyết vấn đề. Họ cần một phương thức cho phép nhận phản hồi và truy vấn thông tin qua tương tác thoại đơn giản. Theo đó, Voicebot là cách thông minh nhất có thể đáp ứng được và theo cách cá nhân hóa hơn. Voicebot AI có thể hỗ trợ nhanh chóng và xử lý tốt yêu cầu của khách hàng từ đặt vé du lịch đến thanh toán trực tuyến, nếu khách hàng muốn có một giải pháp nhanh chóng và đáng tin cậy thì đây là lúc Voicebot có thể tạo ra sự khác biệt.
2) Voicebot cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng
Voicebot có thể truy cập vào hệ thống dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết đáng tin cậy cho khách hàng một cách tự động. Bằng cách cung cấp thông tin thời gian thực, Voicebot thiết lập kết nối liền mạch giữa khách hàng với doanh nghiệp, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
3) Voicebot hỗ trợ tác vụ nhanh chóng cho khách hàng
Ưu điểm lớn nhất mà Voicebot mang lại là khả năng hỗ trợ giao tiếp hai chiều, mang lại trải nghiệm thú vị và thuận tiện. Ví dụ, một khách hàng gọi đến ngân hàng yêu cầu hỗ trợ mở thẻ và nhận được sự hỗ trợ từ Voicebot. Khách hàng đưa ra yêu cầu lệnh thoại chỉ với vài câu nói, Voicebot có thể nhận diện và hỗ trợ ngay lập tức. Bằng cách này, các nhiệm vụ kinh doanh sẽ được quản lý một cách thuận tiện và giúp gia tăng hiệu quả.
4) Voicebot mang đến trải nghiệm cá nhân hóa
Tương tự chatbot, Voicebot có thể truy cập vào hồ sơ khách hàng, hiểu biết cơ bản về thông tin cá nhân, sở thích, mối quan tâm của họ để đưa ra tư vấn phù hợp. Từ đó cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng mong muốn của khách hàng.
5) Voicebot tối ưu hóa nguồn lực
Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo AI và NLP, Voicebot có khả năng tương tác tự nhiên có thể thay thế con người thực hiện những tác vụ lặp lại giúp nhân viên tập trung hơn vào các vấn đề phức tạp. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí nhân sự mà còn mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng, điều mà họ luôn mong đợi khi tương tác với doanh nghiệp.
Trong tương lai, Voicebot sẽ mang lại những giá trị không ngờ cho nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt, trong dịch vụ khách hàng, giải pháp này không chỉ giúp thúc đẩy sự tương tác tốt hơn mà còn cho phép trò chuyện nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để thúc đẩy chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai các giải pháp AI vào cải thiện dịch vụ khách hàng và Voicebot là một trong những giải pháp mang đến nhiều giá trị cho doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, EM&AI là một trong những đơn vị tiên phong phát triển giải pháp Voicebot AI tiếng Việt để nâng cao dịch vụ khách hàng. Voicebot EM&AI sở hữu những tính năng tiên tiến được hỗ trợ bởi nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), Text-To-Speech và Speech-To-Text mạnh mẽ cùng khả năng tùy chỉnh theo chiến lược, mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Để được tư vấn về chiến lược triển khai Voicebot phù hợp, doanh nghiệp vui lòng để lại liên hệ tại đây, đội ngũ EM&AI sẽ liên hệ để hỗ trợ!
