5 cách giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng để thích nghi với “trạng thái bình thường mới”

Chúng ta đang ở trong thời điểm mà các phương thức kinh doanh cũng như cách thức chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đã thay đổi rất nhiều. Thêm vào đó, sự bùng phát của Covid-19 trong thời gian qua dẫn đến hầu như mọi lĩnh vực và mọi doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Vì vậy, đây là lúc mà doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ cũng như đổi mới cách thức chăm sóc khách hàng, để thích ứng nhanh và xử lý tốt mọi tình huống xảy ra với doanh nghiệp, cũng như tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Trong bài viết này, EM&AI sẽ đưa ra 5 cách giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng để thích nghi với “trạng thái bình thường mới”. 

Xem thêm| Xu hướng chuyển đổi số dịch vụ khách hàng hậu Covid-19

Vậy “trạng thái bình thường mới” là gì?

“Trạng thái bình thường mới” Covid-19 là trạng thái mà tại đó đất nước vừa tập trung chống dịch, vừa khôi phục và phát triển nền kinh như lúc ban đầu. Ở trạng thái này các mô hình như “sống chung an toàn với Covid” hay “đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin, quá trình số hóa trong mọi mặt của đời sống xã hội” hay “đổi mới hoạt động sản xuất kinh doanh” đang dần được vận hành và phát triển. 

5 cách giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng để thích nghi với “trạng thái bình thường mới”

1) Tạo sự đồng cảm với khách hàng giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Cuộc khủng hoảng Covid-19 khiến khách hàng cảm thấy lo lắng, mệt mỏi và bối rối hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy sự đồng cảm và nhiệt tình của nhân viên tư vấn hay nhân viên tổng đài là điều cần thiết đối với khách hàng trong thời điểm này. Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để doanh nghiệp đổi mới và nâng cao chất lượng tổng đài viên bằng cách đào tạo tổng đài viên giao tiếp nhẹ nhàng với khách hàng hay kiên nhẫn giải những quyết vấn đề của họ. Đây là chìa khóa quan trọng trong việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trong thời kỳ hiện nay. 

Xem thêm| Đánh giá chất lượng cuộc gọi nâng cao chất lượng tổng đài

2) Thu thập những thông tin quan trọng, liên quan đến khách hàng 

Trong cuộc khủng hoảng Covid-19 chúng ta đang phải đối mặt hiện nay, việc cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên là yêu cầu vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Vì trong giai đoạn khó khăn này, khách hàng sẽ thay đổi nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ để phù hợp với nhu cầu tài chính của mình. Các dữ liệu hay thông tin của khách hàng trước đây sẽ không còn phù hợp ở hiện tại. Việc thu thập những thông tin mới về khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn vì chúng ta giải quyết được vấn đề của khách hàng, cũng như đem đến sản phẩm và dịch vụ phù hợp với họ.

3) Xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch bệnh Covid-19 lan rộng trên phạm vi toàn cầu, gây thiệt hại đáng kể đến các doanh nghiệp, trong bối cảnh này những kế hoạch quản lý rủi ro trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp cập nhập và tìm ra những vấn đề mà mình đang gặp phải, đặc biệt những vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cũng như cách thức chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Nghiên cứu cho thấy, khi khách hàng bất ngờ gặp phải sự cố, đa số họ sẽ không liên hệ nhận hỗ trợ, mà chỉ lặng lẽ bỏ đi. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ khắc phục sự cố theo hai cách: 

1. Liên hệ hỗ trợ và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng 

2. Không chỉ giải quyết vấn đề bề nổi mà còn tìm gốc rễ vấn đề theo chiều dọc hệ thống dịch vụ, chia sẻ phản hồi với bộ phận phát triển sản phẩm và phòng tránh các rủi ro.

4) Tạo cơ sở dữ liệu có đầy đủ về thông tin sản phẩm, dịch vụ

Cung cấp một cơ sở dữ liệu đầy đủ về thông tin sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng nhằm tạo sự tin cậy và giải quyết vấn đề của họ là cơ sở để duy trì và thu hút một lượng lớn khách hàng về cho doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng việc cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ là giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng, làm hài lòng khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của bạn.

5) Cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh

Trong mọi thời kỳ phát triển, dù là giai đoạn khó khăn như Covid-19 hay đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển thuận lợi thì việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bời vì ngày nay khách hàng mong muốn trò chuyện với doanh nghiệp qua những kênh mạng xã hội mà họ đang sử dụng như email, các mạng xã hội như Facebook, hay LinkedIn. Vì vậy, bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh, liền mạch, doanh nghiệp giúp khách hàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng cũng như nâng cao dịch vụ chăm sóc của khách hàng tối ưu nhất.  

EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, hướng đến tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng Việt Nam. 

>> Liên hệ ngay với EM&AI để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm về cách triển khai các chiến lược để cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. 

– Hotline: 0934 312 345

– Email: contact@emandai.net