GIỚI THIỆU VỀ HDFC
HDFC là một trong những công ty Tài chính Nhà ở lớn nhất Ấn Độ. Công ty đã đi tiên phong trong lĩnh vực tài chính nhà ở từ năm 1977. Với đội ngũ hơn 10000 nhân viên, HDFC phục vụ hàng triệu khách hàng thông qua sự hiện diện rộng rãi bao gồm hơn 546 văn phòng được kết nối với nhau. HDFC cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho người tiêu dung, các tập đoàn, chính phủ và tổ chức.
VẤN ĐỀ
HDFC, cũng giống như nhiều công ty dịch vụ tài chính khác, họ phải đối mặt với thách thức đánh mất cơ hội thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, vì bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ bị choáng ngợp bởi hàng ngàn truy vấn từ số lượng lớn khách truy cập trang web.
Hơn nữa, sự hạn chế về số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng có khả năng giải quyết hiệu quả vấn đề khách hàng khiến thách thức trở nên khó khan hơn. Bộ phận Hỗ trợ khách hàng đã gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng yêu cầu của khách hàng ngày càng tăng, trong khi đó họ vẫn đảm bảo chi phí & sự cố trong tầm kiểm soát.
Chính vì thế, HDFC tích cực tìm kiếm một giải pháp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Giải pháp này sẽ:
- Cải thiện số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra từ trang web.
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp tốc độ xử lý yêu cầu nhanh hơn.
- Giúp tận dụng nguồn nhân lực hiện có mà không cần thêm chi phí nhân sự.
- Giảm thiểu sự can thiệp của con người.
GIẢI PHÁP TRỢ LÝ ẢO CỦA HDFC
Trợ lý ảo được HDFC đã tạo ra những kết quả vượt trội:
- Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách điều hướng khách hàng theo phễu bán hàng thông qua lời nhắc thông minh.
- Giải quyết & Trả lời các truy vấn, câu hỏi thường gặp của khách hàng như Trợ giúp tại nhà, Lãi suất, Cách đăng ký, Chính sách vay và Phản hồi của khách hàng.
- Hơn nữa, thông qua tích hợp API, IVA đã được liên kết với hệ thống CRM của HDFC, đảm bảo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả để theo dõi và giải quyết ngay lập tức.
KẾT QUẢ
Trợ lý ảo HDFC đã chuyển đổi đáng kể chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của HDFC. Điều này không chỉ giảm chi phí vận hành chung mà còn tăng sự hài lòng của khách hàng và quan trọng nhất là gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng.
Nguồn: HDFC Banking
