Trong hoạt động Marketing hiện nay, trí tuệ nhân tạo là đóng vai quan trọng trong việc thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng, vì nó có thể hiểu được hành vi khách hàng, thu thập lượng lớn dữ liệu hay phân tích hành vi và đưa ra những dữ liệu chính xác. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những kế hoạch, những phương pháp tiếp thị hiệu quả để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng của mình.
Contents
Trí tuệ nhân tạo là gì?
Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence (AI)) là một ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính, là trí tuệ do con người lập trình và tạo nên nhằm tự động hóa hành vi con người. Các sản phẩm trí tuệ nhân tạo phổ biến hiện nay như: trợ lý ảo, hệ thống nhận diện khuôn mặt hay hệ thống nhận diện và phân tích giọng nói.
Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng (Potential Customers) là những khách hàng mong muốn sở hữu và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại hoặc tương lai. Đây là nhóm khách hàng đang trong thời gian tìm hiểu những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để đi đến những quyết định mua hàng. Khách hàng tiềm năng quyết định lớn đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp vì họ không chỉ đem đến doanh thu, lợi nhuận cao, mà nhóm khách hàng này còn giúp doanh nghiệp nâng thương hiệu hay tạo ra những lợi thế cạnh tranh vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Vì sao trí tuệ nhân tạo là nhân tố quan trọng trong tiếp cận khách hàng tiềm năng?
1) Xác định đúng khách hàng tiềm năng
Sự khác biệt rõ rệt trong tiếp cận khách hàng tiềm năng trước đây và bây giờ là nếu trước đây doanh nghiệp phải tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường như lập các bảng khảo sát người tiêu dùng, quảng cáo qua đài phát thanh hay thu thập thông tin khách hàng qua tin nhắn, cuộc gọi điện thoại thì ngày nay mọi việc đã đơn giản hơn nhiều, vì trí tuệ nhân tạo ngày nay ngoài việc thu thập thông tin hay nhu cầu của khách hàng thì chúng còn đưa ra những đề xuất, giải pháp phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó kích thích hành động tăng tỷ lệ chuyển đổi từ thành khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo ngày nay được áp dụng vào việc phân tích hành vi người tiêu dùng, giúp các doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng của mình như: hành vi của khách hàng hay hành trình mua sắm của họ, giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Với công nghệ Voicebot AI, doanh nghiệp có thể xác định đúng khách hàng tiềm năng trong quá trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, công nghệ này có tính năng lọc ra những khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch, vụ của doanh nghiệp hay không.
2) Tích hợp và phân tích big data thông minh hơn
Chúng ta biết rằng khi thời gian sử dụng Internet tăng, đồng nghĩa với doanh nghiệp có thể thu thập được lượng lớn dữ liệu của những khách hàng tiềm năng của mình. Tuy nhiên, có rất nhiều thông tin hay insight khách hàng mà 99% doanh nghiệp hiện nay đang bỏ phí. Nhờ vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, thông qua phân tích, thống kê, AI có thể nắm bắt và phân tích lượng dữ liệu lớn và đưa ra những thông tin mà doanh nghiệp mong muốn như: nhu cầu khách hàng, mong muốn về sản phẩm dịch vụ hay sở thích, hành trình mua sắm hiện tại của khách hàng. Từ đó, Doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số nhắm đến khách hàng tiềm năng của mình.
Xem thêm | Top phương pháp tiếp cận insight khách hàng
3) Dự đoán xu hướng của khách hàng tiềm năng
Thông qua các tương tác và hành động của khách hàng trong quá khứ như lịch sử đặt hàng, phương thức thanh toán, các trang web thường xuyên truy cập, sở thích hay lượng clicks, lượt xem, thời gian khách hàng trên trang web doanh nghiệp (time-on-page), mua hàng, phản hồi Email,…). Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo có thể xác định chính xác mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Đây là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng cho mình.
4) Hỗ trợ và cung cấp thông tin thông qua Chatbot AI
Chatbot AI là công cụ tự động tương tác với khách hàng, hiện nay Chatbot được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp. Không chỉ thực hiện các nhiệm vụ đơn giản như trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng hay giải quyết các đơn đặt hàng như trước đây, mà ngày nay Chatbot AI có thể xử lý các cuộc hội thoại phức tạp với tính năng quản lý bối cảnh hay được huấn luyện để tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Nhờ những tính năng nổi bật trên Chatbot AI giúp doanh nghiệp cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác, giúp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp có những trải nghiệm tuyệt vời và hướng đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
5) Thuyết phục sử dụng sản phẩm dịch vụ thông qua Voicebot AI
Trí tuệ nhân tạo có khả năng xử lý các loại tìm kiếm khác nhau, bao gồm nhận dạng giọng nói. Công nghệ nhận diện giọng nói ngày nay đã được cải tiến rất nhiều và đạt độ chính xác rất cao. Không chỉ nhận diện giọng nói, Voicebot AI còn có thể tạo ra những cuộc hội thoại tự nhiên và có cảm xúc, nhờ vào công nghệ AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và phân tích cảm xúc. Với việc đào tạo Voicebot AI, doanh nghiệp có thể để chúng thay thế con người trong việc giao tiếp, giới thiệu sản phẩm hay chia sẻ những thông tin hữu ích về dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Xem thêm | Vì sao doanh nghiệp nên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm khách hàng?
EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, hướng đến tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng Việt Nam.
>> Liên hệ ngay với EM&AI để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm về cách triển khai các chiến lược để cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.
– Hotline: 0934 312 345
– Email: contact@emandai.net
