Sử dụng Voice OTP cho doanh nghiệp – Nên hay không nên?

Voice OTP là gì?

Voice OTP là một phương thức xác thực bảo mật, trong đó mã OTP (One-Time Password) được gửi đến người dùng thông qua một cuộc gọi thoại thay vì tin nhắn SMS. Khi người dùng thực hiện các giao dịch trực tuyến hoặc đăng nhập vào tài khoản, họ sẽ nhận được một cuộc gọi tự động đọc mã OTP. Người dùng sau đó nhập mã này vào hệ thống để hoàn tất quá trình xác thực.

Lợi ích và hạn chế của Voice OTP

Lợi ích của Voice OTP

Voice OTP mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và người dùng. 

• Tăng cường bảo mật: Voice OTP khó bị tấn công hơn so với SMS OTP nhờ không bị ảnh hưởng bởi các lỗ hổng bảo mật như hoán đổi SIM hoặc lỗ hổng SS7. Phương thức này cung cấp một lớp bảo mật bổ sung, đảm bảo chỉ người dùng hợp pháp mới có thể truy cập vào tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Trải nghiệm mượt mà: Voice OTP giúp giảm thiểu lỗi nhập mã do sai sót khi đọc tin nhắn văn bản. Đồng thời mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng. Họ có thể dễ dàng nhận mã xác thực qua cuộc gọi, ngay cả khi không thể truy cập tin nhắn SMS.
• Tùy chỉnh nội dung cuộc gọi: Doanh nghiệp có thể theo dõi chi tiết các cuộc gọi xác thực qua các báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát quá trình xác thực hiệu quả hơn. Các cuộc gọi OTP được ghi âm lại, giúp doanh nghiệp có thể kiểm tra và phân tích chất lượng dịch vụ, cũng như phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Khả năng tiếp cận cao: Voice OTP phù hợp với nhiều người dùng không quen sử dụng tin nhắn SMS hoặc gặp khó khăn trong việc đọc tin nhắn. Người dùng có thể nhận mã OTP qua cuộc gọi thoại ngay cả khi không có kết nối dữ liệu di động, chỉ cần có sóng điện thoại.

Hạn chế của Voice OTP

Voice OTP sử dụng phương thức gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại của khách hàng để đảm bảo tính bảo mật cao. Mã OTP chỉ được thông báo khi khách hàng nhấc máy và xác nhận sự hiện diện. Tuy nhiên, một nhược điểm của Voice OTP là khả năng các cuộc gọi này có thể bị người dùng coi là cuộc gọi spam hoặc không mong muốn. Điều này có thể gây phiền toái và ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là khi số lượng cuộc gọi OTP tăng lên đáng kể.

Mặc dù có những hạn chế này, Voice OTP vẫn là một công nghệ hữu ích và mạnh mẽ trong việc bảo vệ thông tin và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn so với các phương thức truyền thống khác.

Tại sao nên sử dụng Voice OTP

Voice OTP là một giải pháp tiên phong trong việc xác thực mã OTP. Nhưng việc xác định xem nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không đòi hỏi một số cân nhắc quan trọng. Để giúp bạn trả lời câu hỏi này, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Bảo mật cao: Voice OTP đặc biệt hữu ích trong các giao dịch quan trọng như chuyển khoản tiền tệ và thanh toán online, nơi mà tính bảo mật là yếu tố không thể thiếu.
• Khách hàng ưa thích: Nếu khách hàng của bạn không thích hoặc không thuận tiện với việc nhận mã OTP qua tin nhắn văn bản, Voice OTP có thể là lựa chọn phù hợp hơn.
• Đảm bảo tiếp cận: Trong các vùng có mạng di động không ổn định, Voice OTP giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được mã OTP kịp thời và an toàn.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Bằng cách cá nhân hóa cuộc gọi OTP, doanh nghiệp có thể tăng cường sự nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Voice OTP cung cấp quy trình xác thực nhanh chóng và thuận tiện, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm thiểu sự phiền toái so với các phương thức xác thực khác.

Ứng dụng Voice OTP theo ngành / lĩnh vực

Voice OTP có nhiều ứng dụng rộng rãi trong các ngành và lĩnh vực khác nhau. Giúp mang lại lợi ích vượt trội về bảo mật và trải nghiệm người dùng.

Ngân hàng và Tài chính: Trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, bảo mật là yếu tố hàng đầu. Voice OTP giúp đảm bảo các giao dịch trực tuyến, chuyển khoản và thanh toán an toàn hơn, đồng thời giảm nguy cơ gian lận và tấn công mạng. Khách hàng có thể yên tâm khi biết rằng mã OTP của họ được gửi qua cuộc gọi thoại bảo mật.

Thương mại điện tử: Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, Voice OTP giúp bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo an toàn trong các giao dịch mua bán. Khi khách hàng đăng nhập hoặc thực hiện thanh toán, việc xác thực bằng Voice OTP giúp ngăn chặn các hoạt động gian lận và bảo vệ tài khoản người dùng.

Dịch vụ công nghệ thông tin: Các công ty công nghệ thông tin có thể sử dụng Voice OTP để xác thực người dùng khi truy cập vào hệ thống nội bộ hoặc các dịch vụ đám mây, đảm bảo an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin công ty.

Chăm sóc sức khỏe: Trong ngành y tế, bảo vệ thông tin bệnh nhân là rất quan trọng. Voice OTP giúp xác thực danh tính bệnh nhân khi truy cập hồ sơ y tế hoặc đặt lịch hẹn trực tuyến, đảm bảo rằng thông tin cá nhân được bảo mật.

EM&AI – Đơn vị cung cấp Voice OTP uy tín và chất lượng

EM&AI tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ Voice OTP uy tín và chất lượng, mang lại sự hài lòng và tin cậy cho khách hàng. Với các ưu điểm nổi bật, EM&AI mang đến giải pháp xác thực an toàn, hiệu quả và tiết kiệm chi phí:

• Chi phí thấp: Tiết kiệm ngân sách với giải pháp Voice OTP hiệu quả và tiết kiệm.
• Bảo mật – An toàn: Đảm bảo an toàn thông tin và chống gian lận với mức độ bảo mật cao.
• Ứng dụng công nghệ AI: Tối ưu hóa cuộc gọi và truyền tải mã OTP nhanh chóng, chính xác nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo.
• Đa ngôn ngữ: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, phù hợp cho doanh nghiệp hoạt động quốc tế.
• Dễ dàng triển khai: Tích hợp nhanh chóng và đơn giản vào hệ thống hiện có.

Voice OTP là một công nghệ tiềm năng với nhiều ứng dụng trong các ngành khác nhau. Tuy nhiên, việc quyết định sử dụng Voice OTP cần dựa trên đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng. Đối với các doanh nghiệp yêu cầu bảo mật cao, cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và muốn tăng cường nhận diện thương hiệu, Voice OTP là một lựa chọn đáng cân nhắc. Ngược lại, nếu khách hàng của bạn cảm thấy phiền toái với các cuộc gọi hoặc doanh nghiệp hoạt động trong khu vực có sóng điện thoại không ổn định, có thể cần xem xét các phương thức xác thực khác.

Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng để xác định xem Voice OTP có phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình hay không. Để được tư vấn và triển khai giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ chúng tôi tại đây