Auto call ngành bảo hiểm mang đến các lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Đặc biệt là nâng cao chất lượng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Vậy Auto call có tác động và được ứng dụng như thế nào trong hoạt động chăm sóc khách hàng ngành bảo hiểm? Hãy cùng khám phá qua bài viết này!
Contents
Giới thiệu về Auto Call
Auto Call là ứng dụng gọi tự động đến hàng ngàn khách hàng cùng lúc. Tích hợp AI, auto call có khả năng hiểu và giao tiếp 2 chiều với khách hàng.
2. Tại sao auto call ngành bảo hiểm quan trọng?
Chăm sóc khách hàng là “hoạt động khung xương” của ngành bảo hiểm. Bộ phận tổng đài dường như hoạt động hết công suất để hỗ trợ khách hàng. Từ telesale đến chăm sóc khách hàng. AI Auto Call tự động hoá mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bảo hiểm.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ khách hàng 24/7. Giải đáp các câu hỏi thường gặp, chuyển cuộc gọi cho nhân viên linh hoạt.
- Tiết kiệm chi phí. Giảm chi phí nhân sự. Tối ưu hóa nghiệp vụ liên lạc.
- Tăng hiệu quả làm việc. Tự động hóa các quy trình gọi điện. Và nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phản hồi thông tin nhanh & chính xác. Giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3. Tính Năng Nổi Bật của Auto Call ngành bảo hiểm
Lõi công nghệ AI vượt trội
-
- Nhận dạng giọng nói tự động (ASR). Hiểu & chuyển đổi lời nói của khách hàng thành văn bản.
- Tổng hợp giọng nói (TTS). Chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Chất giọng tự nhiên và rõ ràng
- Diễn dịch văn bản (Speech to text). Chuyển toàn bộ nội dung cuộc gọi sang văn bản. Dễ dàng theo dõi lịch sử và thông tin cuộc gọi.
- Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU – Natural Language Understanding). Nhận diện ngôn ngữ, lời nói, các trường thông tin có trong cuộc gọi.
Nền tảng quản lý thông minh
-
- Tạo & quản lý kịch bản cuộc gọi. Kho kịch bản chi tiết cho các tình huống khác nhau. Tuỳ chỉnh dễ dàng.
- Tạo & quản lý chiến dịch gọi hàng loạt. Lên lịch gọi tự động theo thời gian đã định. Cá nhân hoá thông tin tuỳ theo nghiệp vụ. Tuỳ chỉnh tần suất và thời gian gọi đúng quy định pháp luật.
- Báo cáo & phân tích hiệu suất. Báo cáo chi tiết về hiệu suất cuộc gọi, tỷ lệ thành công. Báo cáo các phản hồi của khách hàng. Phân tích dữ liệu để tối ưu hóa kịch bản cuộc gọi.
- Hệ thống bảo mật. Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng. Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu. Xác thực danh tính và phân cấp quyền truy cập theo vai trò.
- Khả năng Học hỏi và Cải tiến. Hệ thống AI được cải thiện độ chính xác liên tục. Hỗ trợ tính năng cải thiện model AI theo dữ liệu.
- Tích hợp Đa kênh. Tích hợp đa kênh giao tiếp khác như email, SMS, và mạng xã hội. Tích hợp CRM, hệ thống thông tin của doanh nghiệp để truy cập & truy xuất thông tin.
Tìm hiểu thêm giải pháp AI Auto call tại đây
4. Ứng Dụng Cụ Thể của AI Auto Call ngành Bảo Hiểm
- AI Auto call hỗ trợ 24/7 giúp khách hàng trong việc tìm hiểu sản phẩm, chính sách, và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
- Trả lời câu hỏi thường gặp: AI auto call hỗ trợ tư vấn thông tin về sản phẩm bảo hiểm, thu thập thông tin của khách hàng và chuyển tiếp cho nhân viên phù hợp.
- Hỗ trợ giải quyết vấn đề: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, đưa ra hướng dẫn các bước cơ bản hoặc chuyển tiếp cho nhân viên phù hợp
- Nhắc nhở thanh toán phí bảo hiểm: Gọi điện nhắc nhở khách hàng về các kỳ hạn thanh toán gói bảo hiểm.
- Xác minh hồ sơ – Voice OTP: khi khách hàng truy cập vào hệ thống quản lý hợp đồng bảo hiểm, phương thức bảo mật sẽ được kích hoạt. Hệ thống có thể gửi đến khách hàng một cuộc gọi Voice OTP để xác minh hồ sơ.
5. AI auto call – Tương Lai của Ngành Bảo Hiểm
Khả năng của AI Auto call trong ngành Bảo hiểm là không giới hạn. Còn nhiều nghiệp vụ lĩnh vực bảo hiểm có thể được tự động hoá. Trong tương lai không xa, các giải pháp AI Auto call sẽ mang đến các trải nghiệm “siêu cá nhân hoá” và đảm nhiệm được nhiều nghiệp vụ phức tạp hơn. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên mà còn hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể. Ví dụ:
- Xử lý yêu cầu bồi thường qua điện thoại: AI tiếp nhận và phân tích yêu cầu bồi thường, thu thập các thông tin cần thiết trước khi chuyển tiếp qua nhân viên đảm nhiệm trực tiếp cùng toàn bộ thông tin cần thiết đã thu thập được.
- Đề xuất các sản phẩm phù hợp: Nâng cấp hơn của khả năng hỗ trợ giải đáp thông thường, AI Auto Call có thể đưa ra đề xuất các gói sản phẩm với mức phí phù hợp dựa trên những thông tin khách đã cung cấp
- Xác minh gian lận qua giọng nói: AI Auto call có thể phát hiện các dấu hiệu bất thường qua phân tích giọng nói. Các dấu hiệu căng thẳng hoặc không nhất quán trong câu trả lời có thể là chỉ báo cho hành vi gian lận, khai báo thông tin giả mạo.
Tóm lại,
Auto call có nhiều ứng dụng trong lĩnh vực bảo hiểm và khi được hỗ trợ bởi AI khả năng càng được mở rộng cho nhiều nghiệp vụ khác nhau. Không chỉ đơn thuần là tương tác 1 chiều, AI Auto Call có thể nhận diện toàn bộ câu nói và phân tích yêu cầu để đưa ra phản hồi phù hợp. AI Auto call càng thông minh hơn khi được tích hợp với hệ thống dữ liệu doanh nghiệp và mang đến các trải nghiệm siêu cá nhân hoá.
