Cuộc sống càng hiện đại, nhu cầu chăm sóc sức khoẻ càng tăng. Các phòng khám, bệnh viện tư nhân luôn tích cực đổi mới phương thức sale & marketing để thu hút khách hàng mới. Ứng dụng AI tìm kiếm khách hàng cho phòng khám là một trong số đó. Bài viết sẽ đi sâu vào các công cụ và ứng dụng thực tiễn nhằm khai thác tối đa giá trị của trí tuệ nhân tạo.
Tăng lượng khách hàng đến phòng khám không chỉ đơn thuần là tiếp cận thông tin mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng và hài lòng. Ứng dụng AI giúp các phòng khám tìm kiếm khách hàng mới đồng thời chăm sóc, duy trì mối quan hệ lâu dài một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Contents
Lợi ích ứng dụng AI tìm kiếm khách hàng cho phòng khám
Ứng dụng AI tìm kiếm khách hàng cho phòng khám đã trở thành trợ thủ đắc lực nhất của phòng sale & marketing. Các chỉ số hiệu suất tiếp cận & tỷ lệ chuyển đổi cũng được cải thiện đáng kể.
✅Tăng tốc tiếp cận khách hàng qua kênh điện thoại. Từ vài cuộc đến vài chục cuộc một ngày đến vài trăm thậm chí vài nghìn cuộc gọi.
✅Tăng số lượng khách hàng tiếp cận đồng thời.
✅Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi bởi AI có khả năng kêu gọi, thúc đẩy hành động qua cuộc hội thoại.
✅Phân tích insight khách hàng để tối ưu chiến lược. AI phân tích cuộc gọi, thu thập vấn đề hay câu hỏi thường gặp. Từ đó, nhà quản trị có thể nhận biết nhu cầu, vấn đề quan tâm để cải tiến dịch vụ và xây dựng thông điệp đúng insight hơn.
✅Tăng hiệu quả chi phí. Tăng hiệu suất với mức chi phí không đổi hoặc giảm giúp cải thiện các chỉ số hiệu quả chi phí như: Chi phí có được 1 khách tiềm năng, ROAs, CAC,…
Các ứng dụng AI tìm kiếm khách hàng cho phòng khám
Telesale tự động giới thiệu gói khám
Ngày càng nhiều khách hàng có nhu cầu khám sức khoẻ định kỳ, chăm sóc cá nhân,… Sử dụng Voicebot AI như một kênh telesale tự động gọi khảo sát nhu cầu thăm khám, đặt câu hỏi và gợi ý gói khám phù hợp.
Kịch bản Telesale phòng khám
| Bước | Nội dung thoại (AI/Nhân viên telesale) |
| 1. Mở đầu | “Em chào anh/chị ạ, em là trợ lý Phòng khám ABC. Hôm nay bên em có chương trình hỗ trợ tư vấn gói khám sức khỏe tối ưu. Anh/chị cho em xin ít phút trao đổi được không ạ?” |
| 2. Khơi gợi nhu cầu | “Anh/chị thường đi khám sức khỏe định kỳ 6 tháng hay 1 năm một lần ạ |
| “Anh/chị có đang quan tâm gói khám tổng quát hay chuyên sâu nào không ạ? | |
| 3. Đồng cảm & Giới thiệu gói khám | “Em hiểu ạ. Với nhu cầu của anh/chị, bên em có gói [Tên gói khám phù hợp] bao gồm: Kiểm tra tổng quát huyết áp, xét nghiệm máu, nước tiểu…Tầm soát tim mạch, siêu âm ổ bụng, chụp X-quang. Và tư vấn trực tiếp với bác sĩ chuyên khoa sau khám. |
| 4. Khuyến khích hành động | “Bên em đang ưu đãi giảm 10% và có thể đặt lịch linh hoạt. Anh/chị có muốn em giữ chỗ và gửi thông tin chi tiết qua Zalo/SMS không ạ?” |
| 5. Kết thúc thân thiện | “Em cảm ơn anh/chị đã nghe máy. Nếu cần thêm thông tin, anh/chị nhắn lại bên em qua Zalo/SMS bất kỳ lúc nào ạ. Chúc anh/chị ngày vui vẻ!” |
AI Chatbot tư vấn gói khám 24/7
AI Chatbot sẽ trực tin nhắn 24/7, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và hỗ trợ đặt lịch. Nhờ đó, phòng khám không bị lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
AI tự động hóa quy trình đặt lịch khám
Đặt lịch tự động qua AI Chatbot / AI Voicebot
Tích hợp AI Chatbot hay AI Voicebot với các phần mềm quản lý phòng khám giúp tự động hoá quy trình quản lý lịch thăm khám. Khách hàng có thể nhắn tin cho AI Chatbot hoặc gọi AI Voicebot đặt lịch. Trợ lý AI chủ động thu thập thông tin dịch vụ, lịch khám, chọn bác sĩ,…, linh hoạt lấy hoặc đẩy dữ liệu đảm bảo quy trình tự động hoàn toàn. Mọi thông tin lịch hẹn được lưu trữ giúp phòng khám phân bổ thời gian hợp lý, tránh xung đột, tăng số lượng bệnh nhân mỗi ngày và đảm bảo bác sĩ
Quá trình này diễn ra nhanh chóng, chính xác, giảm thiểu sai sót và tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Tự động xác nhận và nhắc nhở lịch hẹn
Sau khi khách hàng đặt lịch, hệ thống AI sẽ tự động gửi xác nhận SMS hoặc ZNS, đồng thời AI Voicebot sẽ gọi ra hoặc tự động gửi tin nhắn ZNS follow up nhắc nhở trước ngày khám đúng giờ, giúp giảm thiểu tình trạng quên lịch hoặc trễ hẹn.
Xem thêm: Voicebot tích hợp ZNS
Ứng dụng AI kết hợp Marketing tìm kiếm khách hàng cho phòng khám
Tích hợp AI Chatbot phản hồi bình luận tự động. Khi khách hàng bình luận trên các bài quảng cáo trên Fanpage, AI Chatbot có thể phản hồi tự động để giới thiệu & chuyển đổi. Đây là cách đưa khách hàng vào phễu nhanh chóng để không bị mất khách vào đối thủ.
Ứng dụng AI trong hoạt động chăm sóc bệnh nhân
Bên cạnh tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hậu khám cũng là yếu tố then chốt giúp phòng khám xây dựng uy tín. Từ đó, gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Các ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng tại phòng khám cụ thể như sau:
AI Voicebot nhắc lịch tái khám tự động
AI Voicebot gọi ra nhắc nhở định kỳ về lịch tái khám, xét nghiệm hoặc hướng dẫn các bước tiếp theo trong quá trình điều trị. Thao tác này giúp khách hàng cảm thấy được sự chủ động của phòng khám, bệnh việc trong việc chăm sóc bệnh nhân.
Gửi thông tin chăm sóc sức khỏe phù hợp
AI Voicebot hay AI Chatbot có thể gửi các nội dung hướng dẫn chăm sóc, lời khuyên dinh dưỡng hoặc các bài tập luyện phù hợp. Đây cũng là một kịch bản follow up, chăm sóc sau khám mà phòng khám có thể tham khảo.
Phản hồi, đánh giá dịch vụ
AI Voicebot có thể gọi ra để khảo sát ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sau mỗi lần khám. Sự hài lòng được đánh giá trên “trạng thái cảm xúc” được phân tích từ nội dung phản hồi, từ khoá cảm xúc và giọng nói. Từ đó, phòng khám có thể cải thiện dịch vụ, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Kết luận
Ứng dụng AI tìm kiếm khách hàng cho phòng khám đã trở thành yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững. Có thể thấy, AI góp phần trong nhiều hoạt động quan trọng. Từ tiếp cận đến tối ưu hóa trải nghiệm, đến chăm sóc sau bán, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. AI đem lại lợi ích vượt trội về cả hiệu quả và chất lượng. Các phòng khám nắm bắt sớm xu hướng này sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh. Từ đó mở ra tiền đề mở rộng thị trường. Chính vì vậy, đầu tư vào các giải pháp AI phù hợp chính là chiến lược sáng suốt để tăng trưởng trong tương lai gần.
