Dễ dàng nhận thấy rằng ngày nay các công nghệ kĩ thuật số có vai trò thay đổi “cuộc chơi” ở bất kì lĩnh vực nào. Vậy thực trạng chuyển đổi số mang ý nghĩa gì? Cơ hội và thách thức nào trong giai đoạn chuyển đổi số ? Ở phần trước chúng ta đã đề cập đến những cơ hội và tiềm năng to lớn của chuyển đổi số, sau đây hãy cũng EM&AI làm rõ những thách thức và vấn đề tồn đọng.
Contents
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là gì ?
Chuyển đổi số trong nhiều năm trở lại đây luôn tạo được sức hút trên toàn cầu, với vô số nghiên cứu và đánh giá từ nhiều chuyên gia. Tuy thuật ngữ “chuyển đổi số” đang dần trở nên phổ biến và sử dụng liên tục trong thời đại công nghệ 4.0 nhưng lại không có một định nghĩa chung chính xác nhất.
Chuyển đổi số là sự thay đổi về cách tổ chức và hoạt động của một tổ chức, một ngành công nghiệp, một hệ sinh thái thông qua việc tích hợp công nghệ kĩ thuật số vào mô hình kinh doanh, từ đó tạo ra những giá trị mới. Tuy nhiên ứng dụng chuyển đổi số vào từng lĩnh vực lại mang hình thái, vai trò và kết quả khác nhau. Không chỉ có ảnh hưởng lớn trong kinh doanh, chuyển đổi số đã và đang chứng minh sự quan trọng của mình trong các lình vực khác như chính phủ, truyền thông đại chúng,y tế, khoa học,…
Vậy bên cạnh những cơ hội to lớn, vẫn còn đó vô số thách thức và tồn đọng trong thực trạng chuyển đổi số không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu
Thách thức
Thiếu kiến thức công nghệ thông tin
Các công nghệ áp dụng mạnh mẽ vào chuyển đổi thường bao gồm trí tuệ nhân tạo, máy học, điện toán đám mây, tự động hóa quy trình bằng robot, giải pháp phân tích và quản lý dữ liệu, điện toán biên, cặp song sinh kỹ thuật số, cảm biến,… Những kiến thức mang tính học thuật và ứng dụng cực kì cao. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp và tổ chức nào cũng cần khai thác toàn bộ.
Không có công nghệ hoàn hảo chỉ có công nghệ phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần khai khác chuyên sâu nó một cách hợp lí. Tuy nhiên tìm kiếm nhân sự, đối tác triển khai giải pháp với kiến thức và kinh nghiệm đầy đủ trong lĩnh vực này cũng mang lại khá nhiều thách thức
Ngân sách hạn hẹp
Trong tất cả các tiêu chí để vận hành doanh nghiệp ,bài toán tài chính đã và sẽ luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất, và trong công cuộc chuyển đổi số cũng không ngoại lệ. Việc chuyển đổi số buộc các doanh nghiệp phải thay đổi phần lớn mô hình kinh doanh, nhân sự và nhiều yêu cầu khác. Cho dù bạn quyết định đi theo con đường nào thì việc chuyển đổi cũng cần được lên kế hoạch và đầu tư kỹ lưỡng
Nhu cầu và đòi hỏi khách hàng tăng cao
Khách hàng ngày nay phần lớn mang xu hướng hiện đại, họ thường trải qua vô số mô hình và công nghệ khác nhau nên đòi hỏi cũng từ đó trở nên khắt khe hơn.Người tiêu dùng hiện đại cũng nâng cao kỳ vọng, muốn hưởng những dịch vụ, trải nghiệm tốt nhất trong mọi tình huống,đặc biệt là về mặt công nghệ, từ đó tạo ra áp lực cạnh tranh mới cho các doanh nghiệp.
Tốc độ của các ông lớn quá nhanh
Tốc độ phát triển của các ông lớn trong ngành công nghệ quá nhanh và mạnh mẽ không chỉ tại Việt Nam mà trên phạm vi toàn cầu. Điều nãy mang tính 2 mặt, bởi khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn chuyển đổi số thì dù cố gắng thế nào, cũng là người đến sau và khó lòng cạnh tranh về mọi mặt. Tuy nhiên đổi lại, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng những kinh nghiệm từ người đi trước, giảm thiểu sự phụ thuộc vào các ông lớn và tạo ra lối đi phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình .
Xem Thực trạng chuyển đổi số- Cơ hội và thách thức (Phần 1 )
Tìm hiểu thêm về các giải pháp AI Self Service tại đây:
- EM&AI Virtual Agent – Giải pháp voicebot hội thoại AI mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa doanh nghiệp và khách hàng
- EM&AI Virtual QC – Giải pháp tự động đánh giá chất lượng tổng đài
Để được tư vấn cụ thể về chiến lược triển khai giải pháp tự động hóa tổng đài, vui lòng để lại thông tin tại đây EM&AI sẽ chủ động liên hệ và tư vấn!
