CHATBOT FUNNEL HAY WEBSITE FUNNEL?

Là một công cụ tự động hóa tiếp thị, doanh nghiệp có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao bằng cách sử dụng chatbot. Khách hàng tiềm năng chính là nhân tố quan trọng với một số ngành như Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ tài chính, Bất động sản, SaaS, Tự động hóa, … Tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao để tối ưu hóa chi phí chuyển đổi khách hàng tiềm năng là điều vô cùng quan trọng. Nội dung dưới đây sẽ mang đến một cách nhìn tổng quan về việc “Làm sao có thể chuyển đổi tối đa 500% khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng chatbot?”

Lead Generation Funnel – Website vs Chatbot

Tạo khách hàng tiềm năng từ Website hoạt động như thế nào?

Thu hút khách hàng mới 

Mọi người nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết của bạn trong blog của bạn và truy cập vào trang đích của trang web của bạn.

Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng

Khi truy cập vào trang đích của doanh nghiệp, người dùng được khuyến khích để lại thông tin liên lạc. Thông thường, sẽ có từ 80% đến 100% khách hàng thoát khỏi trang đích ở giai đoạn này. Điều đó có nghĩa là chỉ số tốt nhất doanh nghiệp bạn nhận được là khoảng 20% khách hàng tiềm năng từ các lần nhấp vào quảng cáo của bạn.

Thu thập thông tin chất lượng

Biểu mẫu thu thập thông tin bao gồm những câu hỏi mà doanh nghiệp muốn khách hàng cung cấp. Đôi khi, quá nhiều thông tin khiến biểu mẫu trở nên dài dòng và ảnh hưởng tới tỷ lệ thoát. Điều này khiến cho doanh nghiệp mất đi một số lượng khá lớn khách hàng tiềm năng.  

Chuyển đổi

Các khách hàng tiềm năng được thu thập thường được chuyển đến một hệ thống thông tin khác của doanh nghiệp như CRM hoặc LMS, sau đó các khách hàng tiềm năng này sẽ được liên hệ sau để thực hiện chuyển đổi.

Tạo khách hàng tiềm năng từ Chatbot hoạt động như thế nào?

Thu hút khách hàng mới

Mọi người nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết bất kỳ trong blog và truy cập vào chatbot Facebook Messenger của doanh nghiệp dưới dạng trang đích.

Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng

Tất cả khách truy cập vào chatbot đều trở thành khách hàng tiềm năng của bạn! Vì những người này đã truy cập vào chatbot Facebook của bạn, bạn có thể liên lạc với họ bất cứ lúc nào. Bạn có thể gửi cho họ tin nhắn tiếp theo để thúc đẩy họ chuyển đổi. Ngay cả khi một số người không có Facebook Messenger trên điện thoại, bạn vẫn có thể dễ dàng nhận được 60% đến 90% Khách hàng tiềm năng.

Thu thập thông tin chất lượng

Bot đưa ra từng câu hỏi theo điều kiện mà bạn đã cài đặt để thu thập thông tin. Điều này là có ích với những người dùng không thích những form điền thông tin dài dòng. Giao diện trò chuyện cũng giúp ích về mặt tâm lý, khách hàng sẽ thoải mái hơn khi chia sẻ thông tin. Chỉ với một bước thiết lập đơn giản, cho phép bot đánh dấu khách hàng là đủ điều kiện tại một thời điểm nhất định trong cuộc trò chuyện.

Chatbot thu thập thông tin chất lượng từ khách hàng

Chuyển đổi

Sau khi thu thập thông tin chất lượng, Bot thực hiện những tác vụ dưới đây để hỗ trợ chuyển đổi: 

– Chuyển tiếp về cho nhân viên chăm sóc xử lý tiếp những yêu cầu của khách hàng ngay lập tức theo thời gian thực để thực hiện chuyển đổi.   
– Gửi thông tin khách hàng tiềm năng về hệ thống CRM hoặc LMS  thông qua API theo thời gian thực

Tổng kết

Bảng so sánh tổng kết dưới đây sẽ cung cấp một cách nhìn tổng quan hơn về khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng của website và chatbot: