Tổng đài viên có thể mắc lỗi bất cứ lúc nào trong những cuộc gọi…
Trong phần 1, EM&AI đã đưa ra 10 dầu hiệu cảnh báo trình trạng quá…
Các Contact Center luôn là điểm tiếp xúc chính trong các tương tác giữa người…
Phần mềm QA là một công cụ hiệu quả để đơn giản hóa quy trình…
Trong những năm gần đây, công nghệ phân tích giọng nói và trí tuệ nhân…
Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence – EI) đóng vai trò quan trọng trong nâng…
Giám sát chất lượng cuộc gọi là một nhiệm vụ quan trọng, không chỉ giúp…
Theo thống kê của các Quality Assurance and Training Connection, tỷ lệ nghỉ việc của…
Kiểm soát chất lượng nhân viên tổng đài, đảm bảo sự hài lòng khách hàng…
