Khi việc di chuyển trở nên thuận lợi hơn, các phần mềm quản lý nhà xe phát triển ngày một nhiều. Với mục tiêu chính là tối giản hóa cho quá trình đặt vé. Đặc biệt, hiện nay công nghệ AI đã đến một “độ chín” phù hợp để ứng dụng. Việc tự động hóa quá trình đặt vé xe chỉ là vấn đề thời gian. Vậy có cần thiết để xây dựng hệ thống Voicebot AI vào các phần mềm quản lý nhà xe không? Câu trả lời sẽ được tìm thấy trong bài viết sau đây!
Contents
Voicebot AI là gì?
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã được áp dụng trong doanh nghiệp với mục tiêu cải thiện chất lượng và tốc độ của dịch vụ. Chính vì điều này, các Voicebot và Chatbot AI ngày càng hoàn thiện và ứng dụng rộng rãi. Và một điều không thể phủ nhận rằng, Voicebot AI là phiên bản nâng cấp tuyệt vời so với giải pháp tổng đài nhấn phím IVR thế hệ cũ.
Định nghĩa Voicebot AI
Voicebot AI là một hệ thống trí tuệ nhân tạo được thiết kế để giao tiếp với người dùng thông qua giọng nói tự nhiên. Với sự hỗ trợ của công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, sự chính xác của Voicebot ngày càng cao. Điều này giúp nhận diện và hiểu các yêu cầu của người dùng. Voicebot AI có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Có thể kể đến đặt vé xe, hỗ trợ khách hàng, điều hướng trên web, và nhiều ứng dụng khác. Điều này giúp các phần mềm quản lý nhà xe tạo ra một trải nghiệm hoàn chỉnh cho khách hàng.
Phiên bản nâng cấp của IVR
Trước đây, chúng ta thường xuyên nhận được các cuộc gọi từ tổng đài tương tác bằng cách nhấn phím. Phương thức IVR này cho phép giao tiếp với khách hàng dựa trên kịch bản được thu âm có sẵn. Tuy nhiên, phương pháp này có một điều vô cùng hạn chế. Đó là khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng cứng nhắc hơn.
Đối với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, Voicebot AI có thể làm mọi thứ đơn giản và hiệu quả hơn. Bot sẽ trực tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và đưa ra câu trả lời tương ứng. Nếu câu hỏi ngoài phạm vi được huấn luyện, Voicebot AI sẽ ngay lập tức thông báo với tổng đài. Lúc này, nhện viên sẽ tiếp tục tư vấn hỗ trợ khách hàng. Điều này mang lại sự linh hoạt, tương tác tích cực hơn với khách hàng so với phương thức IVR.
|
Yếu tố |
Voicebot AI |
IVR |
| Cách thức hoạt động | Sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên | Phát đoạn hội thoại được ghi âm là lập trình sẵn để tương tác với khách hàng |
| Cách tương tác | Giao tiếp trực tiếp bằng giọng nói giữa Voicebot và khách hàng linh hoạt và tự nhiên | Tương tác thông qua việc nhấn phím số, không tự nhiên |
| Trải nghiệm người dùng | Tạo trải nghiệm gần gũi và dễ sử dụng khi khách hàng chỉ cần tương tác như gọi với người thật | Trải nghiệm cứng nhắc khi chỉ có thể tương tác theo luồng kịch bản có sẵn |
| Tính sẵn có | Có sẵn kịch bản mẫu, dễ dàng sử dụng và điều chỉnh | Cấu trúc cố định, khó thay đổi và mở rộng |
=> Đọc thêm: 5 lý do lý giải tại sao doanh nghiệp cần triển khai Voicebot
Ứng dụng Voicebot AI cho phần mềm quản lý nhà xe
Hầu hết các phần mềm quản lý nhà xe, tổng đài đặt vé hiện tại chỉ sử dụng điện thoại di động để nhận khách, gửi hàng,… Tuy nhiên, phương tiện này gặp phải nhược điểm lớn. Đó là chỉ cho phép thực hiện một cuộc gọi mỗi lần. Đồng thời yêu cầu sự tham gia trực tiếp của nhân viên để tương tác với khách hàng. Trước những vấn đề trên, Voicebot AI là một giải pháp có thể “cách mạng hóa” quá trình tự động đặt vé. Dưới đây là một số ứng dung Voicebot AI vào phần mềm quản lý nhà xe:
Xác nhận thông tin đặt vé
Trong quá trình đặt vé, việc xác nhận thông tin đóng vai trò quan trọng. Công việc này cần đảm bảo rằng mọi chi tiết đều chính xác và chuẩn xác. Voicebot AI có thể tự động gọi đến khách hàng để xác nhận các thông tin từ khách hàng. Cụ thể như thời gian, điểm đến, số lượng hành khách và các yêu cầu đặc biệt khác. Khách hàng có thể tương tác với Voicebot AI thông qua giọng nói như người thật. “Nhân viên số AI” này có thể thu thập và xác nhận thông tin nhanh chóng. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và tăng độ chính xác trong quá trình xác nhận đặt vé. Đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách giảm bớt thời gian chờ đợi.
Tra cứu lịch trình và giá cả
Một trong những tiện ích quan trọng của Voicebot AI trong quá trình đặt vé xe là khả năng tra cứu lịch trình và giá cả dễ dàng và thuận tiện. Thay vì nhân viên phải tìm kiếm thông tin trên các ứng dụng di động hoặc trang web. Khách hàng có thể trò chuyện với Voicebot AI để biết thông tin về các chuyến đi, lịch trình và giá cả. Voicebot AI có thể tự động truy vấn hệ thống dữ liệu. Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Nhắc nhở khách hàng trước giờ khởi hành
Việc khách hàng quên thời gian khởi hành làm bỏ lỡ các chuyến đi là một việc thường xuyên xảy ra. Voicebot AI có thể tự động gửi thông báo nhắc nhở cho khách hàng trước giờ khởi hành. Thông qua các cuộc gọi hoặc tin nhắn, Voicebot AI có thể nhắc nhở khách hàng về thời gian cụ thể của chuyến đi, địa điểm lên xe, và các chi tiết khác liên quan.
Lợi ích của việc tự động hóa quá trình đặt vé xe
Các tổng đài, đại lý đặt vé hiện nay đang chuyển dần thù phương thức thủ công sang sử dụng các phần mềm quản lý nhà xe. Nhìn chung, một “nhân sự số AI” Voicebot AI hoàn chỉnh có thể hỗ trợ những tình huống sau đây:
Tương tác tự động và 24/7
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu sự hỗ trợ ngay lập tức, nhân viên trực tiếp có khả năng không thể đảm bảo có mặt trong suốt 24/7. Điều này có thể dẫn đến sự bực tức và thất vọng từ khách hàng. Việc chi trả cho việc thuê nhân viên trực điện thoại 24/7 có thể làm chi phí vận hành tăng đáng kể. Các nhà xe có thể xem xét việc sử dụng Voicebot AI. Hệ thống này có khả năng hoạt động liên tục bất kể là ban đêm hay ngày nghỉ. Điều này giúp đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, từ việc đặt vé đến gửi hàng, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
Tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm thời gian
Hầu hết các nhà xe lớn đều sử dụng trên 3 số điện thoại nhưng luôn trong trạng thái bận và hoạt động liên tục. Điều này gây khó khăn cho cả khách hàng khi phải tìm kiếm số điện thoại và cả nhà xe phải tìm những nhân viên túc trực liên tục. Thay vì thực hiện mọi thức bằng tay, Voicebot AI có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng một lúc và hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày chỉ với 1 đầu số. Không chỉ là việc tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất. Voicebot AI còn giúp nhà xe chủ động hơn trong quản lý dịch vụ khách hàng mà không chỉ phụ thuộc vào yếu tố con người.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Voicebot AI cung cấp cho khách hàng một phương pháp thuận tiện hơn để đặt vé mọi lúc, mọi nơi. Tất cả chỉ cần thông qua một cuộc gọi điện thoại hoặc lệnh từ thiết bị điện tử. Không cần phải chờ đợi hoặc trực theo giờ làm việc, khách hàng có thể truy cập vào dịch vụ mọi lúc. Hơn nữa, Voicebot AI được thiết kế để tương tác với con người một cách tự nhiên và linh hoạt. Tạo ra một trải nghiệm đặt vé dễ dàng và thoải mái cho khách hàng.
Tạo hình ảnh hiện đại và chuyên nghiệp
Sự xuất hiện của Voicebot AI không chỉ đánh dấu sự tiến bộ về công nghệ. Mà là sự cam kết của doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng với khách hàng. Hệ thống Voicebot AI không chỉ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm thú vị. Từ đó tạo ra ấn tượng tích cực và góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu đẳng cấp và chuyên nghiệp.
Để trả lời cho câu hỏi đầu bài: “Có cần thiết để xây dựng hệ thống Voicebot AI vào các phần mềm quản lý nhà xe không?”. Sau khi hiểu về nội dung Voicebot AI và ứng dụng của nó đối với nhà xe và các tổng đài đặt vé, câu trả lời chắc chắn là “CÓ”. Các nhà xe đang cần một giải pháp giúp tối ưu hiệu suất nhưng vấn tiết kiệm được chi phí. Việc tự động hóa là một điều không thể tránh khỏi.
Nhận được nhiều thông tin hơn từ những tư vấn viên của EM&AI bằng cách liên hệ 0903533725. Chúc các bạn có một ngày làm việc vui vẻ!
