Tại sao Telesale bất động sản nên ứng dụng Voicebot để đột phá doanh thu trong năm 2022?

Mặc dù rất khó để đo lường những lợi ích to lớn mà Voicebot tạo ra trong mỗi lĩnh vực cụ thể nhưng theo nghiên cứu, bất động sản là lĩnh vực hàng đầu được hưởng lợi từ Voicebot, sau đó là các lĩnh vực như du lịch, giáo dục và sức khỏe. Voicebot Telesale bất động sản đa nhiệm, phục vụ khách hàng 24/7, trả lời nhanh chóng những yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, cung cấp các cuộc trò chuyện cá nhân hóa, lên lịch và cập nhập các cuộc hẹn bất động sản và có thể tự động hóa các quy trình trong chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, Voicebot Telesale bất động sản giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhờ vào lịch sử các cuộc hội thoại hay hành trình mua sắm của khách hàng, tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng về với doanh nghiệp.

Tại sao Voicebot đóng vai trò quan trọng trong Telesale bất động sản?

Theo một cuộc khảo sát năm 2017 cho thấy rằng bước đầu tiên đối với người mua nhà là tìm kiếm bất động sản trực tuyến và trung bình mất 10 tuần để mua một bất động sản. 9/10 người nói rằng sự phản hồi nhanh chóng và quan tâm đến nhu cầu của họ là hai yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất trong việc quyết định mua bất động sản của doanh nghiệp.

Từ quan điểm của khách hàng, Voicebot hoàn toàn có thể đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một các nhanh chóng và đúng nhu cầu của họ nhất:

– Dịch vụ 24/7: Hầu hết khách hàng tìm kiếm bất động sản ngoài giờ làm việc của họ, điều này khiến việc liên hệ với doanh nghiệp bất động sản khó khăn hơn, với Voicebot AI, khách hàng có thể được phục vụ nhanh chóng tại bất kỳ thời điểm nào mà họ mong muốn

– Phản hồi tức thì: Telesale bất động sản có thể triển khai Voicebot để tăng tốc thời gian phản hồi của khách hàng như tư vấn sản phẩm, dịch vụ hay giải đáp thắc mắc của khách hàng và tiết kiệm từ 45% đến 65% chi phí hoạt động.

– Tạo ra các cuộc hội thoại cá nhân hóa và tự nhiên như người thật nhờ vào công nghệ hiện đại như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis). 

– Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu thông qua lời nói và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tại sao Telesale bất động sản nên ứng dụng Voicebot để đột phá doanh thu trong năm 2022?

1) Tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp

Voicebot sẽ kích hoạt ngay khi khách hàng truy cập vào Website của doanh nghiệp. Voicebot Telesale bất động động sản sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng về mục đích của họ khi truy cập vào Website của doanh nghiệp, nếu khách hàng muốn mua, bán hay thuê bất động sản, sau đó sẽ thu thập thông tin của khách hàng và ngay lập tức lưu trữ lại thông tin đó. Voicebot có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách gọi và tư tư vấn cho họ những thông tin liên quan đến tài sản mà họ đang tìm kiếm, các chương trình khuyến mãi và và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. 

2) Voicebot Telesale bất động sản giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng

Voicebot có thể thu thập những thông tin của khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện với họ như: 

• Vùng miền, thành phố hay thị trấn mà khách hàng đang sinh sống
• Ngân sách mà khách hàng đang có
• Mong muốn hay nhu cầu của khách hàng như thuê, mua hay bán bất động sản
• Loại bất động sản mà khách hàng muốn mua như căn hộ, nhà hay chung cư
• Các thông tin khác về bất động sản như: số lượng phòng, phòng tắm, tùy chọn sân sau, nhà để xe,…

Voicebot có thể thu thập tất cả thông tin trên từ khách hàng và tạo hồ sơ cho từng khách hàng, cung cấp cho họ những bất động sản mà họ mong muốn và danh sách bất động sản được cá nhân hóa. 

3) Trả lời nhanh chóng và đầy đủ các thông tin bất động sản cho khách hàng

Khách hàng tìm kiếm bất động sản để mua hay thuê sẽ có những câu hỏi khác nhau về sản phẩm như chi phí thuê trung bình hàng tháng, vị trí bất động sản hay chủ sở hữu bất động sản. Voicebot có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp và cung cấp đầy đủ, nhanh chóng, chính xác các thông tin mà khách hàng mong muốn nhưng vẫn đảm bảo an toàn và bảo mật cho bên thứ ba. 

4) Voicebot Telesale bất động sản liên kết với trải nghiệm bất động sản thực tế ảo

Nếu khách hàng quan tâm đến bất động sản cụ thể nhưng chưa sẵn sàng lên lịch xem, Voicebot có thể cung cấp liên kết để khách hàng có thể tham quan bất động sản thực tế ảo, cung cấp những thông tin về ngoại thất hay nội thất của bất động sản đó. Voicebot cũng có thể cung cấp những thông tin cụ thể về không gian, diện tích của các phòng hay toàn bộ ngôi nhà, căn hộ, chung cư. 

5) Lên lịch xem bất động sản của khách hàng

Khách hàng có thể lên lịch xem bất động sản thông qua Voicebot. Voicebot telesale bất động sản có thể được lập trình để truy cập vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng các ngày và thời gian điểm thích hợp để họ lựa chọn. Sau khi khách hàng chọn được ngày và thời gian tương thích. Voicebot sẽ tự động lập lịch, thêm sự kiện vào lịch hẹn của doanh nghiệp và tạo ra cuộc gọi xác nhận và nhắc nhở khách hàng về lịch xem bất động sản của họ. 

6) Theo dõi khách hàng sau khi xem bất động sản của doanh nghiệp

Voicebot có thể liên hệ với khách hàng qua những cuộc hội thoại trực tiếp sau khi khách hàng đã xem bất động sản để hỏi họ có quyết định mua hay không hoặc cung cấp cho họ những đề xuất khác nhau nếu họ vẫn đang tìm kiếm. Theo dõi và giữ cho khách hàng tương tác với doanh nghiệp vì theo nghiên cứu, mức độ tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ cao hơn 113% nếu doanh nghiệp chủ động tương tác với khách hàng.

7) Voicebot Telesale bất động sản giúp doanh nghiệp kiểm tra các tùy chọn thế chấp

Một cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng 16% khách hàng mua bất động sản tìm kiếm trực tuyến để biết thêm thông tin về cách vay thế chấp và các giải pháp cho vay thế chấp của doanh nghiệp. Khách hàng có thể kiểm tra và trao đổi trực tiếp với Voicebot để xem liệu họ có đủ điều kiện thế chấp hay không, yêu cầu Voicebot tư vấn các điều kiện thế chấp của doanh nghiệp hay các giải pháp để đáp ứng yêu cầu đó. Doanh nghiệp có thể kết nối Voicebot của họ đến các ngân hàng, đối tác hoặc các tổ chức cho vay để thông báo cho họ nhu cầu của khách hàng tiềm năng. 

8) Thu thập đánh giá của khách hàng

Sau khi hoàn tất mua hàng hoặc ký hợp đồng cho thuê, Voicebot có thể liên hệ khách hàng qua các cuộc hội thoại cá nhân hóa, khảo sát họ về trải nghiệm của họ, mức độ hài lòng trong quá trình mua sắm hay mức độ hài lòng của khách hàng trong dịch vụ chăm sóc của doanh nghiệp.  Thu thập đánh giá của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được điểm mạnh và những thiếu sót trong chiến lược của họ. Từ đó doanh nghiệp  có thể cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng của mình và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

9) Phân tích xu hướng của thị trường

Voicebot có thể lưu giữ lịch sử các cuộc trò chuyện với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Dữ liệu này có thể được nhập vào các công cụ phân tích, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu hiện tại trên thị trường bất động sản, phân tích xu hướng và đưa ra dự đoán về cơ hội thách thức trong mua bán bất động sản như giá cả hay nhu cầu mua bất động sản của  khách hàng. 

EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, hướng đến tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng Việt Nam. 

>> Liên hệ ngay với EM&AI để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm về cách triển khai các chiến lược để cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. 

– Hotline: 0934 312 345

– Email: contact@emandai.net