Ngành kinh doanh đào tạo, giáo dục đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết. Các trường đại học, cao đẳng, trường học và trung tâm đào tạo đều nỗ lực để tiếp cận học viên. Trong bối cảnh đó, ứng dụng AI tuyển sinh chính là chiến lược tất yếu. Từ những kinh nghiệm triển khai thực tế, EM&AI sẽ chia sẻ những ứng dụng cụ thể của AI để tăng hiệu quả quy trình tuyển sinh cũng như thu hút học viên thông qua các trải nghiệm AI cá nhân hoá.
Contents
Những bất cập trong công tác tuyển sinh & cách AI có thể thay đổi
Trong bối cảnh cạnh tranh tuyển sinh ngày càng gay gắt, các trường học, đại học và trung tâm đào tạo đang phải đối mặt với không ít khó khăn. Những vấn đề này cho thấy sự đổi thay nhanh chóng của thị trường, nhất là từ khi có sự ra đời của AI.
Cạnh tranh cao
Một tệp học viên có đến hàng chục thậm chí hàng trăm trường, trung tâm giáo dục, đào tạo,… cùng tiếp cận. Miếng bánh thị trường ngày càng chia nhỏ, học viên có đến hàng chục sự lựa chọn.
Giải quyết như thế nào?
“Hữu xạ tự nhiên hương” – ý chỉ chiến lược tập trung vào chất lượng để thu hút học viên, học sinh. Đây là nền tảng trong kinh doanh giáo dục, chất lượng giảng dạy hay tầm nhìn giáo dục luôn là yếu tố hàng đầu.
Tập trung phát triển sản phẩm khác biệt dựa trên nỗi đau & insight học viên. Liên tục đánh giá thị trường để tìm phân khúc ngách và tối ưu chương trình đào tạo sao cho “đúng chỗ đau” và nổi bật hơn đối thủ. Để làm được điều này, các đơn vị giáo dục cần lắng nghe để hiểu insight, nỗi đau và đưa ra giải pháp phù hợp.
AI có thể làm gì?
AI hỗ trợ phân tích insight học viên tự động từ dữ liệu có sẵn. Ví dụ: lịch sử phản hồi, tương tác, khảo sát,.. để nhận diện nỗi đau và nhu cầu thực sự. Hỗ trợ gợi ý khoá học “đúng chỗ đau” dựa trên xu hướng và phân khúc học viên.
Xem thêm: AI Voicebot khảo sát khách hàng
Chi phí marketing tăng cao, hiệu quả không tương xứng
Vị trí quảng cáo “đẹp” trên các nền tảng online cũng cần phải cạnh tranh. Quá nhiều đơn vị giáo dục cùng chạy quảng cáo khiến giá thầu ngày càng đắt đỏ. Chi phí có được một học viên tiềm năng cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn “lẹt đẹt”. Nếu không có giải pháp khác biệt, các thông điệp dễ bị hòa lẫn giữa hàng trăm quảng cáo cùng lĩnh vực.
Giải quyết như thế nào?
Chiến lược là chạy đa kênh thay vì đổ ngân sách vào 1 kênh. Đa dạng hóa kênh tuyển sinh thay vì chỉ chạy quảng cáo. Kết hợp outbound (cold call) để chủ động lọc học viên chất lượng và kéo học viên vào phễu.
AI có thể làm gì?
Ứng dụng AI để xây dựng các thông điệp cá nhân hóa giúp nổi bật hơn đối thủ.
Khó tiếp cận học viên kịp thời
Đúng thông điệp đến đúng người là chưa đủ, phải trước đối thủ một bước. Các kênh truyền thông truyền thống không còn đủ tối ưu để tiếp cận học viên nhanh nhất có thể. Data nhiều nhưng không chất lượng, mất rất lâu để sàn lọc học viên tiềm năng. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh đã tiếp cận trước. Điều này gây lãng phí nguồn lực telesale và marketing. Thiếu công cụ truyền thông cá nhân hóa và tự động hóa cũng khiến chiến dịch tuyển sinh tốn kém nhưng không hiệu quả.
Ứng dụng AI Voicebot gọi tự động để sàn lọc học viên hàng loạt với tốc độ x10 lần so với quay số thủ công. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, AI Voicebot có thể hiểu và đưa ra phản hồi phù hợp. Khác với autocall thông thường, AI Voicebot có thể thu thập được câu trả lời hay nhu cầu của học viên
Thời gian chăm sóc và “nuôi dưỡng” học viên lâu
Quá trình ra quyết định của học viên thường kéo dài. Nếu không follow up dễ mất học viên vào đối thủ. Cần có quy trình chăm sóc và nuôi dưỡng với thời gian và tần suất hợp lý đủ khiến học viên nhớ đến nhưng không gây phản cảm. Quan trọng vẫn là cách xử lý khéo léo và chân tình
Giải quyết như thế nào?
Ứng dụng công cụ quản lý học viên (CRM) để phân loại và tự động hóa quá trình chăm sóc. Dùng Chatbot AI hay Voicebot AI tương tác 24/7 giúp trả lời học viên kịp thời. Thiết lập kịch bản follow-up rõ ràng và cá nhân hóa từ Voicebot AI đến ZNS,…
Nguồn lực tuyển sinh hạn chế
Thiếu hụt nguồn nhân lực cũng là nguyên nhân chính khiến chiến dịch tuyển sinh không hiệu quả. Nhân viên quá tải và áp lực, khó tránh khỏi những quyết định do cảm xúc chi phối. Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng tư vấn.
Ứng dụng AI thay nhân viên xử lý các công việc “không tên” hay các “tác vụ lặp lại”. Nhân viên được giảm bớt áp lực, tập trung hơn vào những trường hợp cần sự khéo léo.
Những ứng dụng của AI tuyển sinh
✅ Ứng dụng AI Chatbot tư vấn tuyển sinh 24/7
Chatbot AI thay tư vấn viên trực 24/7 trên các kênh fanpage, zalo OA ,…. Chatbot AI có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ tư vấn chọn ngành và hướng dẫn chi tiết quy trình xét tuyển. Học viên và phụ huynh dễ dàng tìm kiếm thông tin. Tương tác cá nhân hoá tạo trải nghiệm tích cực ngay từ những bước đầu tiên.
✅ AI Chatbot tích hợp tham quan trường qua VR 360°
Ngoài việc tư vấn, Chatbot AI có thể tích hợp với công nghệ thực tế ảo (VR 360°). Học viên có thể khám phá không gian học tập, khuôn viên, cơ sở vật chất mọi lúc, mọi nơi. Điều này giúp tăng tính hấp dẫn, xây dựng niềm tin và ấn tượng sâu sắc về nhà trường. Có thể ứng dụng khi đối tượng là học viên ở các vùng xa, không thể tham quan cơ sở vật chất trực tiếp tại nhà trường.
✅ Ứng dụng Voicebot AI tuyển sinh tự động
Voicebot AI gọi tự động các chiến dịch tuyển sinh. AI giới thiệu ngành học và có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, follow-up và chăm sóc học viên. Tích hợp AI Voicebot cùng chiến dịch truyền thông đa kênh, giúp tạo liên kết tránh “bỏ quên” học viên trong quá trình tư vấn tuyển sinh.
✅ Voicebot AI tích hợp ZNS – tối đa hóa follow-up
Voicebot AI tích hợp Zalo Notification Service (ZNS), là công cụ follow up hiệu quả ngay sau cuộc gọi. Có thể gửi thông báo, nhắc nhở và thông tin bổ sung kịp thời. Quy trình gọi đến follow-up diễn ra liên tục, chủ động và cá nhân hóa. Điều này góp phần tăng tỷ lệ chốt hồ sơ và không để mất học viên.
✅ AI phân tích nội dung cuộc gọi
Mọi lịch sử cuộc gọi giữa học viên và AI Voicebot đều được chuyển sang văn bản. Với các báo cáo thống kê chủ đề và câu hỏi thường gặp, nhà quản trị dễ dàng khai thác insight để tối ưu sản phẩm, thông điệp truyền thông và chiến lược tuyển sinh dài hạn.
EM&AI là một trong những đơn vị đi đầu với kinh nghiệm triển khai cho các trường đại học và trung tâm đào tạo top đầu. Quy trình tự động hóa giúp tăng tốc tuyển sinh và tối ưu nhân lực. Đồng thời, giúp nâng cao trải nghiệm cùng cái nhìn có chiều sâu về thị trường.
Và không dừng lại sau tuyển sinh.. AI có thể giải quyết bài toán đa dạng hơn trong ngành giáo dục
Tích hợp AI không chỉ giải quyết bài toán tuyển sinh, mà còn tạo nên hệ sinh thái giáo dục thông minh. AI còn đồng hành trong suốt quá trình đào tạo, hỗ trợ cả sinh viên và giảng viên với hàng loạt công cụ thông minh:
- Công cụ trợ giảng ảo. Mỗi giảng viên có thể sở hữu “trợ lý AI” giúp giải đáp thắc mắc và xử lý các câu hỏi thường gặp của sinh viên
- Tư vấn học vụ và pháp chế tự động. AI cung cấp thông tin chính xác về chương trình học, thời khóa biểu, chính sách pháp lý giáo dục.
- Đo lường và đánh giá tự động. Dữ liệu thu thập được qua AI giúp nhà trường liên tục cải tiến chất lượng đào tạo, tối ưu quy trình và nâng cao trải nghiệm người học.
Liên hệ EM&AI để được tư vấn giải pháp AI trong tuyển sinh phù hợp với yêu cầu
