Voicebot AI Tích Hợp ZNS và Kịch Bản Ứng Dụng Thực Tế (Phần 2)

Trong bối cảnh “quá tải thông tin” như hiện nay, khách hàng ngày càng chọn lọc khắt khe các thông điệp nhận được mỗi ngày. Thay vì bơm tải thông tin liên tục, doanh nghiệp nên chú trọng tạo trải nghiệm “giao tiếp” có chiều sâu. Kịch bản Voicebot AI tích hợp ZNS là giải pháp hữu hiệu cho trải nghiệm giao tiếp liền mạch từ cuộc gọi đến tin nhắn, không chỉ giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả tương tác, tối ưu nguồn lực và tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Voicebot AI tích hợp ZNS là gì? 

Voicebot AI tích hợp ZNS là hệ thống giao tiếp liền mạch và thống nhất, đảm bảo tính cá nhân hoá cao. 

Tuỳ theo phản hồi của khách hàng qua cuộc gọi với Voicebot AI, mà tin nhắn ZNS ngay sau đó sẽ được gửi đi với thông điệp phù hợp. 

Giải pháp có thể truy xuất vào hệ thống dữ liệu khách hàng (như CRM) để nhận & lưu các thông tin (Họ tên, Số điện thoại, Mã hợp đồng,…) mang đến các thông điệp được cá nhân hoá & thống nhất từ cuộc gọi đến tin nhắn.  

Xem thêm: Voicebot AI tích hợp ZNS – Chăm sóc & tiếp cận khách hàng liền mạch từ cuộc gọi đến tin nhắn

Vậy trong thực tế, giải pháp Voicebot AI tích hợp ZNS có thể ứng dụng trong những trường hợp nào? Dưới đây là 6 kịch bản mà doanh nghiệp có thể triển khai

Các kịch bản Voicebot AI tích hợp ZNS ứng dụng trong thực tế

Kịch bản Voicebot AI tích hợp ZNS – Nhắc Thanh Toán / Nhắc phí

Các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng thường thực hiện các chiến dịch nhắc thanh toán nợ hoặc nhắc đóng phí (trong lĩnh vực bảo hiểm). 

Voicebot AI thu hồi nợ gọi ra thông báo về các khoản vay đến hạn hoặc quá hạn, cá nhân hoá thông tin hợp đồng vay. Thu thập và phân loại phản hồi thành các nhóm: đồng ý thanh toán, hứa thanh toán sau, hoặc từ chối thanh toán,… Ngay sau cuộc gọi, tin nhắn ZNS sẽ gửi tin nhắn chứa liên kết thanh toán hoặc mã hợp đồng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch mà không thao tác thêm. 

Hiệu quả mang lại:

• Giảm tỷ lệ nợ xấu nhờ nhắc nhở kịp thời và liên tục.
• Tăng tỷ lệ thanh toán đúng hạn vì khách hàng được hỗ trợ đúng lúc.
• Giảm thiểu chi phí vận hành tổng đài
• Giảm thiểu tỷ lệ sai sót 

Kịch bản Voicebot AI tích hợp ZNS – Khảo Sát Hài Lòng & Thu Thập Phản Hồi 

Customer-Oriented hay “định hướng khách hàng” là triết lý kinh doanh đã tạo nên nhiều tập đoàn lớn. Như: 

• Nordstrom – trung tâm thương mại chuyên các mặt hàng xa xỉ tại Mỹ, nổi tiếng với chiến lược “ghi nhận mọi tương tác để phục vụ đúng nhu cầu và vượt mong đợi” 
• Toyota với triết lý “Kaizen” hay “cải tiến liên tục” dựa trên phản hồi của khách hàng 
• Salforces – Cung cấp nền tảng CRM hàng đầu thế giới, luôn đổi mới sản phẩm từ phản hồi của người dùng doanh nghiệ
• …

“Ý kiến khách hàng” là nền tảng cho mọi chiến lược nhưng không hề dễ thu thập.

Chúng ta đã quá quen với cảnh “dí khách điền form khảo sát” nhưng tỷ lệ phản hồi vẫn thấp đáng thương!  

• Các form khảo sát online có thể gửi đi hàng loạt và xuất báo cáo tự động nhưng rất “dễ bị bỏ qua”.
• Gọi trực tiếp giúp thu thập phản hồi nhanh hơn nhưng tốn thời gian nhập liệu và báo cáo thủ công. 

Voicebot AI chính là giải pháp tối ưu nhất cho vấn đề này! 

Với chất giọng AI tự nhiên, Voicebot AI có thể gọi ra khảo sát hàng trăm khách hàng và báo cáo tự động. Sau đó, kết hợp tin nhắn ZNS ngay sau cuộc gọi để tặng mã giảm giá hoặc quà tri ân để tăng động lực phản hồi. Điều này không chỉ tạo sự liền mạch trong tương tác mà còn nâng cao tỷ lệ hoàn thành khảo sát. 

Hiệu quả mang lại:

• Tăng tỷ lệ khách hàng tham gia khảo sát.
• Thu thập ý kiến khách hàng dễ dàng
• Nâng cấp sản phẩm, dịch vụ dựa trên dữ liệu thực.
• Khách hàng cảm thấy được trân trọng

Chăm Sóc Khách hàng Định Kỳ – Duy Trì Mối Quan Hệ với Khách hàng

Các doanh nghiệp dịch vụ như spa, phòng khám, thẩm mỹ viện, vệ sinh công nghiệp,… chăm sóc khách hàng định kỳ không chỉ giúp duy trì mối quan hệ mà còn là cơ hội gia tăng doanh thu từ nhóm khách hàng hiện tại.

Hỗ trợ đặt lịch 

Nhắc nhở / Thông báo 

Kịch bản Voicebot AI tích hợp ZNS – Nhắc nhở / Thông báo

Chăm sóc hậu mãi, hỗ trợ Upsale 

60-80% doanh thu ngành dịch vụ đến từ nhóm khách hàng cũ.

Đồng nghĩa, doanh nghiệp cần tối ưu LTV (Customer lifetime value) liên tục và đây không phải là một chỉ số có thể “có ngay kết quả”. 

Trung bình một doanh nghiệp thường mất từ 6-12 tháng để tăng trưởng chỉ số này thông qua các nỗ lực thúc đẩy: 

• Tần suất mua hàng (Purchase Freqency)
• Giá trị mỗi đơn hàng (Average of Order)
• Thời gian gắn bó (Customer Lifespan) : tỷ lệ khách hàng quay lại (customer return rate) , tỷ lệ rời bỏ (Churn rate) 

Tối ưu LTV hiệu quả là chiến lược dài hạn kết hợp các hoạt động tập trung phát triển cho các mục tiêu: 

• Nuôi dưỡng khách hàng cũ (retention)
• Chăm sóc sau bán hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm
• Cross-sell / Upsell thông minh

Voicebot AI tích hợp ZNS được tạo ra nhằm phục vụ cho việc tối ưu LTV. Voicebot AI gọi đến khách hàng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày ưu đãi,… kèm ưu đãi độc quyền. Sau đó, ZNS sẽ gửi kèm mã ưu đãi, gợi ý dịch vụ phù hợp đường link thúc đẩy hành động. Sự kết hợp này giúp giữ chân khách hàng, đồng thời tạo dấu ấn về sự tận tâm và chuyên nghiệp.

Dưới đây là kịch bản Voicebot AI tích hợp ZNS chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp có thể ứng dụng ngay! 

Hiệu quả mang lại:

• Tăng tần suất sử dụng dịch vụ.
• Nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
• Tạo sự gắn bó và trung thành với thương hiệu.

Sự Kiện, truyền thông– Kết Nối và Tăng Tương Tác

Ứng dụng Voicebot AI tích hợp ZNS là một hình thức mới giúp các nhãn hàng tối ưu hiệu quả tiếp cận và điều phối chiến dịch cho khách hàng. Thay vì chỉ gửi tin nhắn thông báo sự kiện dễ bị lãng quên, sử dụng Voicebot AI gọi ra thông báo trước sau đó gửi link hoặc thông tin tham dự qua ZNS sẽ gợi nhớ tốt hơn cho khách hàng 

Hãy là người tiên phong đổi mới ! 

Voicebot AI tích hợp ZNS là bước tiến mới giúp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng. Không chỉ mang đến trải nghiệm giao tiếp sâu sắc, mà còn giúp tối ưu chi phí và năng suất. 

Bất kỳ doanh nghiệp nào từ ngành tài chính, thương mại điện tử, bảo hiểm, giáo dục đến dịch vụ – Voicebot AI tích hợp ZNS đều phù hợp triển khai cho quy trình chăm sóc chuyên nghiệp, hiện đại và dễ dàng mở rộng. 

Triển khai Voicebot AI & ZNS để nâng tầm hành trình khách hàng của bạn từ hôm nay!