Thotot không ngừng tìm kiếm những cách thức sáng tạo để hợp lý hóa hoạt động và tăng cường sự tham gia của khách hàng trong thời đại tiến bộ công nghệ. Trong khi mở rộng thị trường, Thotot phải đối mặt với những thách thức với các phương pháp tiếp thị qua điện thoại thủ công truyền thống và tìm cách cách mạng hóa cách tiếp cận của mình bằng cách triển khai các bot thoại được hỗ trợ bởi AI.

Thách thức của trường hợp sử dụng tiếp thị qua điện thoại thủ công:

Thotot, một doanh nghiệp B2C hàng đầu chuyên về dịch vụ bảo trì dịch vụ Gia đình chuyên nghiệp, đã dựa vào hoạt động tiếp thị qua điện thoại để quảng bá dịch vụ của mình và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, quá trình thủ công đặt ra một số thách thức:

Tốn thời gian và tốn kém: Tiếp thị qua điện thoại thủ công đòi hỏi lực lượng lao động đáng kể và mất thời gian, dẫn đến chi phí hoạt động tăng lên.

Khả năng mở rộng bị hạn chế: Cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm đã hạn chế khả năng mở rộng của các nỗ lực tiếp cận cộng đồng, hạn chế khả năng tiếp cận đối tượng rộng hơn một cách hiệu quả của công ty.

Không nhất quán trong Hiệu suất: Các nhân viên con người phải đối mặt với những thách thức trong việc duy trì chất lượng nhất quán và tuân thủ các kịch bản, ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại.

Triển khai Voicebot AI Vagent AI của EM&AI

Nhận thấy nhu cầu về một giải pháp hiệu quả và có thể mở rộng hơn, Thotot đã tích hợp các robot thoại được hỗ trợ bởi AI vào chiến lược tiếp thị qua điện thoại của họ. Tận dụng công nghệ AI tiên tiến, công ty đã triển khai một voicebot có khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện tự nhiên, hiểu các thắc mắc của khách hàng và cung cấp thông tin liên quan về dịch vụ của họ.

Độ chính xác và cải thiện hiệu suất

Việc triển khai bot giọng nói AI mang lại những cải tiến vượt trội:

1. Độ chính xác nâng cao

Giọng nói AI đã thể hiện độ chính xác đặc biệt trong việc gửi tin nhắn theo kịch bản và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giảm thiểu các lỗi liên quan đến giao tiếp của con người.

2. Tính nhất quán và tuân thủ

Các bot đảm bảo cung cấp thông tin nhất quán, tuân thủ chính xác các kịch bản quy định và nguyên tắc tuân thủ, từ đó cải thiện hiệu suất chiến dịch.

3. Lợi tức đầu tư (ROI)

Việc áp dụng bot giọng nói AI đã mang lại lợi nhuận đáng kể cho Thotot:

1. Hiệu quả chi phí

Với nhu cầu nhân lực giảm và hiệu quả hoạt động tăng lên, công ty đã giảm đáng kể chi phí tiếp thị qua điện thoại, nâng cao lợi nhuận tổng thể.

2. Báo cáo minh bạch và theo thời gian thực

Báo cáo ngay lập tức sau cuộc gọi, cung cấp thông tin chi tiết chính xác về kết nối cuộc gọi và phân tích cuộc gọi dựa trên 12 kết quả cuộc gọi khác nhau. Những báo cáo này, không có sự thiên vị của con người, đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Tính năng báo cáo tức thời và minh bạch này đã hỗ trợ đáng kể cho nỗ lực tiếp thị qua điện thoại của công ty, đảm bảo tính linh hoạt và đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện hiệu suất.

3. Khả năng mở rộng và phạm vi tiếp cận

Bản chất có thể mở rộng của bot AI đã cho phép Thotot tiếp cận nhiều đối tượng hơn, mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường và cơ sở khách hàng. Giải pháp này có quy mô nhanh chóng khi chúng tôi phát triển.

Phần kết luận

Nhờ Voicebot của EM&AI, Thơ Tốt đã tiếp cận và hỗ trợ hiệu quả cho hơn 36.000 khách hàng, giảm 40% chi phí tiếp thị qua điện thoại so với sử dụng nhân sự truyền thống. Điều này minh họa cách công nghệ AI giảm đáng kể chi phí đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận của các doanh nghiệp B2C. Nhóm tư vấn và triển khai của EM&AI đã đóng góp nhanh chóng và quan trọng cho thành tích này trong vòng một tháng. Với phản hồi tích cực của khách hàng về trải nghiệm mới dựa trên AI, Thotot vẫn tận tâm với sự đổi mới liên tục và phát triển các dịch vụ đặc biệt và tiên phong.