Nhân viên ảo hỗ trợ hỏi đáp thủ tục lãnh sự tại ĐSQ Việt Nam tại Tokyo
Bài toán công nghệ Việt phục vụ cộng đồng Việt
- Chuyển đổi số giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan, tổ chức
- Cung cấp phản hồi 24/7 và nhanh chóng cho người dân, hỗ trợ các tra cứu, yêu cầu thủ tục .
- AI có thể hiểu và truy xuất đúng thông tin thủ tục để hỗ trợ
- Đảm bảo không cung cấp thông tin sai lệch
- Ứng dụng AI tự động hoá, cần đảm bảo tính chính xác
Chatbot – nhân viên ảo giải đáp thủ tục lãnh sự của Đại sứ quán Việt Nam tại Nhật Bản
Kết quả đạt được
Với dịch vụ và quy trình chuyên nghiệp, EM&AI đã xây dựng giải pháp Nhân viên ảo hỗ trợ & giải đáp thủ tục lãnh sự cho người dân. Sau 2 tháng thử nghiệm, kết quả mang đến khả quan & đáp ứng yêu cầu chất lượng ban đầu của Đại sứ quán:
- Hơn 6000 tin nhắn được AI xử lý tự động – Trung bình 100 tin nhắn / ngày
- Hỗ trợ hơn 2000 người dùng từ khắp mọi miền trên nước Nhật
- Hoạt động 24/7 – Giúp giảm cuộc gọi điện thoại trực tiếp tới ĐSQ
Những triển khai có thể trong tương lai
- Cung cấp dịch vụ trên các nền tảng khác nhau
- Thêm trên nhiều ngôn ngữ: tiếng Nhật, tiếng Anh
