Virtual Agent - Nền tảng xây dựng Chatbot AI và Voicebot AI thông minh
Chatbot AI & Voice bot AI tương tác thoại thông minh giúp nâng cao hiệu suất dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp vừa & lớn.
TẠI SAO NÊN CHỌN VIRTUAL AGENT?
Quản Lý Ngữ Cảnh
Sẵn sàng cho mọi tình huống hội thoại phức tạp với tính năng quản lý bối cảnh
Hội Thoại Tự Nhiên
Mang đến giải pháp AI Conversation thế hệ mới có thể trò chuyện tự nhiên như con người
Hybrid Chat
Nền tảng tương tác tích hợp - cải thiện hiệu quả làm việc Contact Center
TÍNH NĂNG
Nền tảng huấn luyện AI thông minh
Nền tảng huấn luyện AI thông minh
• Sử dụng AI & Machine Learning để hiểu khách hàng
– Nhận biết ý định và thực thể.
– Nhận diện & xử lý từ khóa, Slangs, Teencodes, Stopwords.
– Phân tích cảm xúc.
• Huấn luyện lại dựa trên lịch sử trò chuyện.
• Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Anh & tiếng Việt.
Nền tảng thiết kế hội thoại dễ sử dụng
• Quản lý ngữ cảnh: Huấn luyện kịch bản phản hồi theo ngữ cảnh & điều kiện mà không cần lập trình.
• Hình thức phản hồi đa dạng: hỗ trợ phản hồi thông qua video, ảnh, menu, nút,…
• Kích hoạt thông báo: Tạo thông báo tức thì và tự động chuyển nhiệm vụ đến đúng bộ phận.
• Webhook và tích hợp API: Lấy dữ liệu từ CRM hoặc các công cụ khách hàng khác để cung cấp câu trả lời theo ngữ cảnh cho người dùng.
Nền tảng tạo Conversational AI dễ sử dụng
• Quản lý ngữ cảnh: Huấn luyện kịch bản phản hồi theo ngữ cảnh & điều kiện mà không cần lập trình.
• Hình thức phản hồi đa dạng: hỗ trợ phản hồi thông qua video, ảnh, menu, nút,…
• Kích hoạt thông báo: Tạo thông báo tức thì và tự động chuyển nhiệm vụ đến đúng bộ phận.
• Webhook và tích hợp API: Lấy dữ liệu từ CRM hoặc các công cụ khách hàng khác để cung cấp câu trả lời theo ngữ cảnh cho người dùng.
Hybrid Chat - Học chủ động
• Môi trường làm việc cộng tác giữa Bot và người: Cho phép nhân viên tham gia vào cuộc trò chuyện và giải quyết yêu cầu của khách hàng.
• Đề xuất AI: Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn với các gợi ý từ AI.
• Điều chỉnh & đào tạo lại: Giảm tải công việc đào tạo AI bằng cách sử dụng dữ liệu thực tế từ lịch sử trò chuyện với khách hàng.
Hybrid Chat - Học chủ động
• Môi trường làm việc cộng tác giữa Bot và người: Cho phép nhân viên tham gia vào cuộc trò chuyện và giải quyết yêu cầu của khách hàng.
• Đề xuất AI: Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn với các gợi ý từ AI.
• Điều chỉnh & đào tạo lại: Giảm tải công việc đào tạo AI bằng cách sử dụng dữ liệu thực tế từ lịch sử trò chuyện với khách hàng.
Đa kênh & Tích hợp dễ dàng
Sẵn sàng tích hợp với các nền tảng trò chuyện phổ biến như: Zalo, Facebook Messenger, Freshdesk, Freshchat và các nền tảng hiện tại của doanh nghiệp thông qua API.
Đa kênh & tích hợp dễ dàng
Sẵn sàng tích hợp với các nền tảng trò chuyện phổ biến như: Zalo, Facebook Messenger, Freshdesk, Freshchat,… và các nền tảng hiện tại của doanh nghiệp thông qua API.
Đo lường & Phát triển
• Phân tích hành vi người dùng: Dữ liệu thống kê về thời gian hoạt động, luồng hành vi, những vấn đề khách hàng thường quan tâm và hơn thế nữa.
• Quản lý luồng hội thoại: Nắm bắt xu hướng trò chuyện của khách hàng từ đó cải thiện luồng hội thoại AI để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Đo lường & phát triển
• Phân tích hành vi người dùng: Dữ liệu thống kê về thời gian hoạt động, luồng hành vi, những vấn đề khách hàng thường quan tâm và hơn thế nữa.
• Quản lý luồng hội thoại: Nắm bắt xu hướng trò chuyện của khách hàng từ đó cải thiện luồng hội thoại AI để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi.
CÔNG NGHỆ VƯỢT TRỘI
Nền tảng giao tiếp
Kênh
Dữ liệu dựng sẵn
Quản lý nhận dạng
Tương tác nhân viên
Tích hợp
Khởi tạo & Xử lý
Xây dựng & Quản lý
Hosting
Facebook Messenger
Skype (Coming soon)NLP
- Phát hiện ngôn ngữ
- Mã hóa
- Stemming
- Từ đồng nghĩa & Stopwords
- Teencodes
- Kiểm tra chính tả
- Compound Splitting
NLU
- Dự đoán ý định
- Trích xuất thực thể
- Nhận biết ngữ cảnh
- Phân tích cảm xúc
NLG
- Tìm kiếm nội dung
- Thay thế trường dữ liệu
- Mẫu
- Đề xuất nội dung
Quản lý ngữ cảnh
XÂY DỰNG
- Xây dựng hội thoại
- Kết nối API dễ dàng
- Broadcast
PHÂN TÍCH
- Quản lý hành vi người dùng
- Tagging & Quality
- Thống kê xếp hạng & APIs
BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ
- SSO
- ISO 27001
- Lưu trữ dữ liệu
- Tối giản dữ liệu
- Whitelisting
XỬ LÝ NGỮ NGHĨA MƯỢT MÀ
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ giúp chatbot nhận diện đa ý định trong các câu phức tạp và đưa ra phản hồi thích hợp cho ý định cụ thể
Huấn luyện ý định phủ định giúp chatbot không bị nhầm lẫn giữa câu phủ định và câu khẳng định vì sự giống nhau về cấu trúc câu
Tính năng slot fillings cho phép chatbot thu thập thông tin quan trọng để hoàn thành hội thoại trong ngữ cảnh phù hợp
EM&AI Virtual Agent là nền tảng xây dựng chatbot nhận biết ngữ cảnh có khả năng theo dõi lịch sử hội thoại, khai thác thông tin, dự đoán chính xác và đưa ra phản ứng thích hợp
Xác định và nắm bắt nhiều giá trị thực thể trong câu nói của khách hàng bằng cách sử dụng một thực thể tổng hợp. Cho phép trích xuất nhiều thông tin quan trọng cùng xuất hiện trong một câu
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ giúp Conversational AI nhận diện đa ý định trong các câu phức tạp và đưa ra phản hồi thích hợp cho ý định cụ thể
Huấn luyện ý định phủ định giúp Conversational AI không bị nhầm lẫn giữa câu phủ định và câu khẳng định vì sự giống nhau về cấu trúc câu
Tính năng yêu cầu thông tin cho phép Conversational AI thu thập thông tin quan trọng để hoàn thành hội thoại trong ngữ cảnh phù hợp
EM&AI Virtual Agent là nền tảng xây dựng Conversational AI nhận biết ngữ cảnh có khả năng theo dõi lịch sử hội thoại, khai thác thông tin, dự đoán chính xác và đưa ra phản ứng thích hợp
Xác định và nắm bắt nhiều giá trị thực thể trong câu nói của khách hàng bằng cách sử dụng một thực thể tổng hợp. Cho phép trích xuất nhiều thông tin quan trọng cùng xuất hiện trong một câu
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ giúp Conversational AI nhận diện đa ý định trong các câu phức tạp và đưa ra phản hồi thích hợp cho ý định cụ thể.
EM&AI Virtual Agent là nền tảng xây dựng Conversational AI nhận biết ngữ cảnh có khả năng theo dõi lịch sử hội thoại, khai thác thông tin, dự đoán chính xác và đưa ra phản ứng thích hợp.
Huấn luyện ý định phủ định giúp Conversational AI không bị nhầm lẫn giữa câu phủ định và câu khẳng định vì sự giống nhau về cấu trúc câu.
Tính năng yêu cầu thông tin cho phép Conversational AI thu thập thông tin quan trọng để hoàn thành hội thoại trong ngữ cảnh phù hợp.
Xác định và nắm bắt nhiều giá trị thực thể trong câu nói của khách hàng bằng cách sử dụng một thực thể tổng hợp. Cho phép trích xuất nhiều thông tin quan trọng cùng xuất hiện trong một câu.
KHÁCH HÀNG & ĐỐI TÁC
