EM&AI – AI SELF-SERIVCE PLATFORM

EM&AI Virtual QC - Tương lai kiểm soát chất lượng Contact Center

Virtual QC hay Virtual Quality Controller-giải pháp đánh giá cuộc gọi tự động dựa trên các công nghệ máy học độc quyền của EM&AI như Phân tích ngôn ngữ tự nhiên thuần Việt (VNLP); Chuyển đổi giọng nói thành văn bản (STT); Phân tích cảm xúc.

EM&AI Virtual QC - Tương lai của kiểm soát chất lượng ngành Contact Center

Virtual QC hay Virtual Quality Controller là một giải pháp đánh giá cuộc gọi tự động dựa trên các công nghệ máy học độc quyền của EM&AI như phân tích ngôn ngữ tự nhiên thuần Việt (VNLP), chuyển đổi giọng nói thành văn bản (STT), phân tích cảm xúc

VÌ SAO NÊN CHỌN VIRTUAL QC?

Giải Pháp Chuyên Biệt

Nền tảng Virtual QC được xây dựng cho mục đích giám sát và đo lường chất lượng cuộc gọi chuyên biệt cho Call Center

Tách Kênh Giọng Nói

Công nghệ Speaker Diarization hỗ trợ phân tách giọng nói của khách hàng và nhân viên để cho kết quả đánh giá chính xác hơn

Dễ Dàng Sử Dụng

Giao diện thân thiện, trực quan, dễ sử dụng đối với mọi đối tượng và thực sự nhanh chóng để triển khai

Xử Lý Audio Chất Lượng Thấp

Virtual QC với các thuật toán học sâu có khả năng xử lý các file âm thanh chất lượng thấp như giọng nói nhỏ, nhiều tiếng ồn ...

Mô Hình Tùy Chỉnh

Nền tảng Virtual QC của EM&AI cho phép doanh nghiệp dễ dàng huấn luyện và tùy chỉnh mô hình theo nhu cầu kinh doanh

Tích Hợp Liền Mạch

Virtual QC tích hợp dễ dàng với CRM và các phần mềm doanh nghiệp để có cơ sở dữ liệu real-time, giúp thực hiện đánh giá liên tục

TÍNH NĂNG NỔI BẬT
CỦA VIRTUAL QC

Đánh giá tự động

Hệ thống đánh giá và chấm điểm tự động các file ghi âm cuộc gọi có trên tổng đài.
• Phân tích nội dung cuộc gọi và đối chiếu với các tiêu chí đã cài đặt để cho ra kết quả.
• Nhận diện cảm xúc của tổng đài viên/khách hàng thông qua phát hiện từ ngữ cảm xúc, phân tích giọng nói.
• Hiển thị kết quả đánh giá từ tổng quan đến chi tiết.

Đánh giá tự động

Hệ thống đánh giá và chấm điểm tự động các file ghi âm cuộc gọi có trên tổng đài:
• Phân tích nội dung cuộc gọi và đối chiếu với các tiêu chí đã cài đặt để cho ra kết quả.
• Nhận diện cảm xúc của tổng đài viên/khách hàng thông qua phát hiện từ ngữ cảm xúc, phân tích giọng nói.
• Hiển thị kết quả đánh giá từ tổng quan đến chi tiết.

Diễn dịch nội dung cuộc gọi

Công nghệ Speech To Text chuyển đổi file ghi âm sang văn bản giúp người dùng dễ dàng nắm bắt được nội dung cuộc gọi.
• Tự động tách kênh tổng đài viên/khách hàng.
• Phân tích cảm xúc của khách hàng trong từng giai đoạn của cuộc hội thoại.

Diễn dịch nội dung cuộc gọi

Công nghệ Speech To Text chuyển đổi file ghi âm sang văn bản giúp người dùng dễ dàng nắm bắt được nội dung cuộc gọi.
• Tự động tách kênh tổng đài viên/khách hàng.
• Phân tích cảm xúc của khách hàng trong từng giai đoạn của cuộc hội thoại.

Quản lý tiêu chí

Tính năng cho phép doanh nghiệp kích hoạt các tiêu chí sẵn có hoặc thêm các mới bộ tiêu chí đánh giá phù hợp với doanh nghiệp.
• Trình thiết lập tiêu chí trực quan & dễ sử dụng.
• Phân chia hạng mục đánh giá, quản lý dễ dàng.
• Bộ tiêu chí chuẩn.

Quản lý tiêu chí

Tính năng cho phép doanh nghiệp kích hoạt các tiêu chí sẵn có hoặc thêm các mới bộ tiêu chí đánh giá phù hợp với doanh nghiệp.
• Trình thiết lập tiêu chí trực quan & dễ sử dụng.
• Phân chia hạng mục đánh giá, quản lý dễ dàng.
• Bộ tiêu chí chuẩn.

Trích xuất thông tin

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho phép hệ thống phát hiện & trích xuất những thông tin quan trọng xuất hiện trong nội dung cuộc gọi như: Tên khách hàng, tên dịch vụ, số điện thoại, địa chỉ…

Trích xuất thông tin

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho phép hệ thống phát hiện & trích xuất những thông tin quan trọng xuất hiện trong nội dung cuộc gọi như: Tên khách hàng, tên dịch vụ, số điện thoại, địa chỉ…

Báo cáo và đự đoán xu hướng

Báo cáo dưới dạng bảng biểu, biểu đồ trực quan cho phép giám sát viên tập trung sự chú ý vào những yếu tố quyết định chất lượng tổng đài:
•Tổng đài viên làm việc không hiệu quả & cần cải thiện.
• Điểm yếu của tổng đài viên thông qua thống kê chi tiết.
• Những lỗi thường gặp mang đến trải nghiệm không tốt.
• Rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến chất lượng tổng đài.

Báo cáo và đự đoán xu hướng

Báo cáo dưới dạng bảng biểu, biểu đồ trực quan cho phép giám sát viên tập trung sự chú ý vào những yếu tố quyết định chất lượt tổng đài:
•Tổng đài viên làm việc không hiệu quả & cần cải thiện.
• Điểm yếu của tổng đài viên thông qua thống kê chi tiết.
• Những lỗi thường gặp mang đến trải nghiệm không tốt.
• Rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến chất lượng tổng đài.

Báo cáo và đự đoán xu hướng

Báo cáo dưới dạng bảng biểu, biểu đồ trực quan cho phép giám sát viên tập trung sự chú ý vào những yếu tố quyết định chất lượng tổng đài:
• Tổng đài viên làm việc không hiệu quả & cần cải thiện.
• Điểm yếu của tổng đài viên thông qua thống kê chi tiết.
• Những lỗi thường gặp mang đến trải nghiệm không tốt.
• Rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến chất lượng tổng đài.

báo cáo tiếng Việt

Bình luận và đào tạo

Người quản lý sau khi chấm điểm bổ sung cho tổng đài viên, có thể thêm bình luận cho từng tiêu chí cũng như từng câu thoại của tổng đài viên. 
• Cung cấp cách nhìn tổng quan về lỗ hổng kỹ năng và kiến thức cho tổng đài viên.
• Đào tạo cá nhân hóa giúp tổng đài viên tích lũy kinh nghiệm.

Bình luận và đào tạo

Người quản lý sau khi chấm điểm bổ sung cho tổng đài viên, có thể thêm bình luận cho từng tiêu chí cũng như từng câu thoại của tổng đài viên. 
• Cung cấp cách nhìn tổng quan về lỗ hổng kỹ năng và kiến thức cho tổng đài viên.
• Đào tạo cá nhân hóa giúp tổng đài viên tích lũy kinh nghiệm.

Khách hàng nói về chúng tôi

Cocall Contact Center

“Giải pháp EM&AI mang lại thực sự vững vàng và mang tính độc đáo. Hơn 100.000 cuộc gọi cần đánh giá chất lượng mỗi tháng giờ đây được thực hiện chỉ qua một cú nhấp chuột.”

ĐƯỢC TIN TƯỞNG BỞI

và hơn 100 doanh nghiệp khác

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
GIẢM CHI PHÍ VẬN HÀNH
VỚI VIRTUAL QC

DISCOVER INSIGHTS, BE IN CONTROL WITH
VIRTUAL QC

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
GIẢM CHI PHÍ VẬN HÀNH
VỚI VIRTUAL QC