GIỚI THIỆU
Namland là công ty thành viên trực thuộc NamGroup – tập đoàn bất động sản chuyên cung cấp các sản phẩm bất động sản cao cấp và được ghi nhận và vinh danh tại các giải thưởng lớn, uy tín quốc tế như: Dot Property Southeast Asia Award 2019, 2A Continental Architecture Awards 2019 và Architecture MasterPrize 2019.
THỬ THÁCH GẶP PHẢI
Bất động sản là một trong những ngành có sự cạnh tranh cao và khắc nghiệt nhất hiện nay. Các dự án bất động sản ngay khi vừa mở bán cần được quảng bá rộng rãi và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn nhất. Với sự phát triển của quảng cáo trực tuyến, các kênh quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads, Youtube,… được ứng dụng triệt để. Tuy nhiên những hình thức này cần thời gian dài để tiếp cận được khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, có rất nhiều nhà môi giới cùng chạy quảng cáo trong một thời điểm khiến giá thầu quảng cáo ngày càng cao dẫn đến chi phí chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ quảng cáo trực tuyến ngày càng gia tăng.
Thực tế cho thấy tỉ lệ chuyển đổi từ kênh telesales cao hơn so với hình thức khác. Tuy nhiên, việc triển khai telesales thủ công đang áp dụng còn gặp nhiều hạn chế:
- Chất lượng nhân viên telesale không đồng đều, khó quản lý
- Liên tục gặp phải trường hợp từ chối, phàn nàn,… khiến nhân viên dễ bị stress, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
- Để triển khai một chiến dịch telesale khổng lồ vài trăm ngàn số chỉ trong vài ngày là một bài toán chi phí nhân sự khổng lồ.
- Kênh telesales truyền thống chưa đáp ứng tốt việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn với mức phí tối ưu nhất.
VOICEBOT AI AUTO CALL TIẾP THỊ DỰ ÁN THẦN TỐC, TIẾT KIỆM 50% CHI PHÍ
Là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ trong kinh doanh, NamLand bước đầu ứng dụng thành công EM&AI Voicebot AI Auto Call tự động hóa các chiến dịch Telesales. Trong thời gian đầu, kết quả đạt được những mục tiêu đặt ra ban đầu.
- Telesale tự động 100%, giảm bớt sai sót do thực hiện thủ công.
- Phân loại lead không tiềm năng và có tiềm năng.
- Chuyển hướng tự động về nhân viên kinh doanh khi khách hàng quan tâm
- Cập nhật và báo cáo kết quả cuộc gọi tự động
- Nghe lại cuộc gọi để nắm bắt insights của khách hàng
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Chỉ trong thời gian ngắn đi vào sử dụng, doanh nghiệp đã đạt được mục tiêu ban đầu đề ra:
- Gấp đôi năng suất hoàn thành chiến dịch telesales so với đội ngũ thuê ngoài.
- Không cần vận hành đội ngũ telesales khổng lồ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được 30% chi phí nhân sự đồng thời cắt giảm hoàn toàn chi phí quản lý và cơ sở vật chất.
- Rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng (Hơn 3000 cuộc gọi được thực hiện chỉ trong 6h đồng hồ)
- Tối ưu chi phí, giảm thời gian tiếp cận, tiếp cận nhanh chóng
Bài toán so sánh kế hoạch chi phí telesales giữa Voicebot AI Auto Call và phương pháp truyền thống
