Chìa khóa để đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là cung cấp hỗ trợ và đáp ứng những yêu cầu của họ trong khoảng thời gian ngắn. Vì vậy, tốc độ phản hồi khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc chinh phục khách hàng, vì họ nhận thấy doanh nghiệp đang quan tâm đến những nhu cầu và mong muốn của họ.
Nghiên cứu chỉ ra rằng, trải nghiệm khách hàng phụ thuộc chủ yếu vào khoảng thời gian mà doanh nghiệp giải quyết vấn đề của họ, theo nghiên cứu thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng của 1000 doanh nghiệp khác nhau thì thời gian phản hồi trung bình là từ 12 giờ và 10 phút, liệu có bao nhiêu khách hàng giữ được sự hài lòng và thiện cảm với doanh nghiệp sau khi chờ đợi ngần ấy thời gian? Đừng tiếp tục làm khách hàng của bạn thất vọng. Trong bài viết này, EM&AI sẽ đưa ra top 5 cách để đẩy nhanh tốc độ phản hồi yêu cầu của khách hàng.
Contents
1) Ứng dụng “Trợ lý ảo” để chăm sóc khách hàng
Các doanh nghiệp thành công đã sớm vận dụng trợ lý ảo Conversational AI để rút ngắn thời gian hỗ trợ, phản hồi yêu cầu khách hàng, giải quyết và xử lý các vấn đề của khách hàng. Hàng ngàn yêu cầu của khách hàng được trợ lý ảo xử lý trong khoảng thời gian ngắn và hoàn toàn tự động. Thay vì giải quyết từng yêu cầu của khách hàng như trước đây với đội ngũ nhân viên lên đến hàng chục người, doanh nghiệp chỉ cần một vài tư vấn viên hay tổng đài viên để vận hành trợ lý ảo. Trợ lý ảo có khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách hàng trong cùng một thời điểm, giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và cắt giảm lượng lớn chi phí nhân sự.
Xem thêm | Trợ lý ảo Conversational AI đã thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào?
2) Tự động hóa trả lời những yêu cầu đơn giản của khách hàng
Phần lớn những yêu cầu hay vấn đề của khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp thường lặp đi lặp lại và chủ yếu là những yêu cầu hay những vấn đề đơn giản. Thay vì làm khách hàng thất vọng khi thời gian phản hồi những yêu cầu đơn giản về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp kéo dài, thì doanh nghiệp nên thiết lập hệ thống phản hồi tự động và giải quyết những yêu cầu đơn giản của khách hàng bằng cách:
- Sử dụng Voicebot AI để trả lời những cuộc gọi của khách hàng
- Sử dụng Chatbot AI để trả lời phản hồi tin nhắn của khách hàng
3) Thiết lập hệ thống phản hồi tự động đa kênh
Trong mọi thời kỳ phát triển, hoạt động chăm sóc khách hàng đa kênh của doanh nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bởi vì khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như Facebook, Linkedin hay Email. Vì vậy doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống phản hồi tự động đa kênh để phản hồi nhanh các yêu cầu cầu đến từ các kênh mạng xã hội khác nhau. Voicebot AI và Chatbot AI hiện đại ngày nay sẵn sàng tích hợp với các nền tảng trò chuyện phổ biến như: Zalo, Facebook Messenger, Freshchat và các nền tảng hiện tại của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phản hồi yêu cầu khách hàng ở các kênh khác nhau một cách nhanh chóng nhất.
Xem thêm | Virtual Agent – Nền tảng xây dựng Chatbot AI & Voicebot AI thông minh
4) Triển khai hệ thống thông báo khi có yêu cầu của khách hàng
Nếu muốn cải thiện tốc độ phản hồi yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống thông báo khi nhận được những yêu cầu hỗ trợ và giải quyết yêu cầu của khách hàng hay thông báo khi yêu cầu khách hàng chưa được giải quyết. Bởi vì trong khi phản hồi hàng trăm yêu cầu đến từ các kênh khác nhau, tư vấn viên hay tổng đài viên có thể bỏ lỡ các yêu cầu của khách hàng.
5) Đào tạo kịch bản Chatbot
Ngày nay các Chatbot AI với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP Chatbot) và Machine Learning, doanh nghiệp có thể tạo ra những kịch bản chăm sóc khách hàng theo ý muốn của mình. Hiện nay kịch bản Chatbot AI đã được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau như hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ thanh toán, trợ lý mua sắm hay thậm chí cả trợ lý chăm sóc sức khỏe nhờ những kết quả vượt trội mà công nghệ này đem lại như tăng doanh thu lên đến 25%, tăng tỷ lệ thu hút khách hàng tiềm năng lên 9,5%, cải thiện mức độ tương tác với khách hàng lên đến 35% và cải thiện đáng kể tốc độ phản hồi yêu cầu khách hàng của doanh nghiệp.
Xem thêm: Cách tốt nhất để xây dựng Chatbot: Kịch bản hay Conversational AI
EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, hướng đến tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng Việt Nam.
EM&AI đang có chương trình dành tặng gói ưu đãi 1000 CUỘC GỌI MIỄN PHÍ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai ứng dụng AI trong kinh doanh
▶ Chi tiết chương trình: https://bit.ly/3k4i9g0
LIÊN HỆ NGAY HÔM NAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP
– Hotline: 0934 312 345
– Email: contact@emandai.net
