Trong lĩnh vực y tế, việc liên lạc với bệnh nhân được diễn ra xuyên suốt trước, trong và sau dịch vụ. Auto call ngành y tế giúp việc liên lạc với bệnh nhân diễn ra thường xuyên hơn. Các tác vụ như nhắc lịch khám, thông báo kết quả xét nghiệm,v.v sẽ được tự động hoá hoàn toàn. Bệnh nhân cũng cảm nhận được sự chăm sóc và quan tâm. Bài viết này sẽ cho thấy những lợi ích thiết thực mà Auto Call mang lại cho ngành y tế.
Contents
Những vấn đề thường gặp
Vấn đề quản lý liên lạc với bệnh nhân
- Các cơ sở y tế cần một hệ thống liên lạc hiệu quả với số lượng lớn bệnh nhân. Những tác vụ phổ biến như là: yêu cầu đặt lịch hẹn, tư vấn và theo dõi sức khỏe.
- Tại các cơ sở y tế, phòng khám hay bệnh viện, một nhân viên thường kiêm nhiều công việc. Điều này dễ dẫn đến sự quá tải. Từ đó giảm hiệu suất phục vụ. Việc liên lạc, thăm hỏi bệnh nhân cũng bị bỏ bê.
- Bệnh nhân thường liên hệ để hỏi kết quả xét nghiệm hay khám bệnh. Chờ đợi phản hồi quá lâu khiến họ cảm thấy khó chịu. Vì vậy, có một kênh liên lạc chủ động & ngay lập tức sẽ rất cần thiết.
Mức độ hài lòng thấp
Nhiều bệnh nhân không hài lòng vì phải chờ phản hồi quá lâu. Điều này không chỉ gây khó chịu mà còn ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục điều trị của bệnh nhân.
Ứng dụng của Auto call ngành y tế
Giải pháp Auto Call giúp tự động hóa quy trình liên lạc với bệnh nhân. Dưới đây là các cách mà Auto call ngành y tế giúp cải thiện trải nghiệm bệnh nhân & nâng cao hiệu suất nhân viên.
- Nhắc lịch hẹn tự động: Giúp bệnh nhân luôn được nhắc nhở đúng lúc về các cuộc hẹn thăm khám. Nếu được tích hợp với hệ thống bệnh án điện tử, Auto Call có thể truy xuất thông tin về tiến độ điều trị và tự động hoá hoàn toàn việc quản lý lịch hẹn. Các sai sót được hạn chế và đảm bảo sự liên tục trong chăm sóc bệnh nhân.
-
- Gọi ra nhắc hẹn tự động. Cá nhân hoá thông tin
- Tỷ lệ lỡ hẹn được giảm thiểu tối đa.
- Tối ưu hoá thời gian và nguồn lực của phòng khám
- Hạn chế tình trạng trống lịch
- Giải phóng nhân viên khỏi nhiệm vụ đơn giản, lặp lại.
- Nhắc nhở dùng thuốc: Auto Call có thể nhắc tái khám và sử dụng thuốc đúng giờ. Giải pháp sẽ giúp các bệnh nhân duy trì sự tuân thủ điều trị.
- Thông báo kết quả xét nghiệm:
- Auto call gọi thông báo kết quả xét nghiệm.
- Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về các bước tiếp theo.
- Bệnh nhân không cần phải chờ đợi hoặc tự tra cứu.
- Tư vấn chuyên sâu
- Hỗ trợ trả lời các câu hỏi thường gặp về dịch vụ y tế.
- Tra cứu thông tin về quy trình điều trị hoặc dịch vụ của phòng khám mà không cần đến trực tiếp.
- Chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên y tế khi bệnh nhân yêu cầu
Những thách thức và giải pháp khi triển khai Auto call ngành y tế
Triển khai Auto call ngành y tế cũng đối mặt với những thách thức đáng kể. Cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố sau khi triển khai:
- Bảo mật dữ liệu y tế. Đây là một trong những thách thức hàng đầu khi triển khai Auto Call. Các cuộc gọi tự động chứa thông tin nhạy cảm về sức khỏe. Do đó, việc bảo vệ dữ liệu là vô cùng quan trọng. Thông tin cần được mã hoá, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý về bảo mật dữ liệu y tế. Đồng thời, kiểm tra và cập nhật thường xuyên các biện pháp bảo mật để giảm thiểu nguy cơ rò rỉ dữ liệu.
- Tích hợp với các hệ thống quản lý hiện có. Các hệ thống y tế thường sử dụng nhiều phần mềm khác nhau. Điều này đòi hỏi Auto Call phải tương thích và hoạt động trơn tru.
- Đào tạo nhân viên và bệnh nhân, Nhân viên y tế cần được đào tạo kỹ lưỡng để sử dụng Auto call đúng cách. Đồng thời, bệnh nhân cũng cần được truyền đạt về hệ thống Auto Call của bệnh viện. Họ cũng sẽ cảm thấy thoải mái và chủ động hơn trong việc nhận thông tin.
Xu hướng tương lai của Auto call ngành y tế
Thị trường trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực y tế đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Dự kiến, giá trị thị trường sẽ đạt 45,2 tỷ USD vào năm 2026. Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 44,9% trong giai đoạn 2021-2026. Ứng dụng AI giúp ngành chăm sóc sức khỏe tiết kiệm tới 150 tỷ USD vào năm 2026. Điều này đến từ khả năng giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa quy trình liên lạc của Auto call.
Nắm bắt tiềm năng của AI, EM&AI đã phát triển giải pháp AI Auto Call– một công cụ thông minh giúp các cơ sở y tế tự động hóa quy trình liên lạc và chăm sóc bệnh nhân. AI Auto Call có thể thực hiện các cuộc gọi nhắc nhở lịch hẹn, thông báo kết quả xét nghiệm và cung cấp tư vấn tự động.
Với AI Auto Call, các cơ sở y tế có thể giảm thiểu đáng kể thời gian và chi phí dành cho việc quản lý lịch hẹn và theo dõi bệnh nhân, đồng thời tăng cường mức độ chính xác trong việc cung cấp thông tin. Đây là xu hướng không thể bỏ lỡ trong ngành chăm sóc sức khỏe hiện đại. Bắt nhịp với sự phát triển này ngay hôm nay sẽ giúp các cơ sở y tế tiên phong trong việc cải tiến dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, đồng thời tối ưu hóa chi phí vận hành.
Kết luận
Với những lợi ích vượt trội mà Auto Call AI mang lại, các cơ sở y tế có thể tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào chăm sóc sức khỏe. Bằng cách tự động hóa các cuộc gọi nhắc nhở, thông báo và tư vấn, Auto Call không chỉ giảm áp lực cho nhân viên y tế mà còn cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Việc áp dụng AI Auto Call của EM&AI không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn là chiến lược lâu dài, giúp các tổ chức y tế thích ứng nhanh chóng với nhu cầu thay đổi và ngày càng khắt khe của thị trường. Để được tư vấn triển khai, vui lòng để lại thông tin để được liên hệ sớm nhất!
