Dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp ngày càng đổi mới. Nhiều doanh nghiệp thành công nhận đã nhận ra sức mạnh của sự đổi mới trong dịch vụ khách hàng bởi vì họ nhận ra khi khách hàng có những trải nghiệm tốt về sản phẩm và dịch vụ của mình, họ sẽ tạo ra được sự khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh
Những yêu cầu mua sắm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng cũng đang dần thay đổi, khách hàng luôn muốn kết nối với doanh nghiệp theo thời gian, địa điểm phù hợp với họ hay yêu cầu doanh nghiệp cần có hệ thống tương tác linh hoạt, 24/7, thuận tiện và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Vì trong quá trình mua sắm ngày nay, khách hàng là người được trao quyền về việc đưa ra yêu cầu của mình. Trong bài viết này, EM&AI sẽ đưa ra những chìa khóa mở ra cách cửa thành công trong dịch vụ khách hàng.
Contents
1)Tối ưu trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động
Ngày nay, phần lớn khách hàng sử dụng điện thoại để thực hiện quá trình mua sắm của mình. Theo tạp chí tài chính, 66% người việt dùng thiết bị di động để so sánh giá và 64% dùng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Vì vậy, nếu dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp là cung cấp trải nghiệm khách hàng đa kênh thì doanh nghiệp nên tối ưu hành trình mua sắm của khách hàng trên thiết bị di động. Đây là cũng là lý do để giải thích tại sao doanh số bán hàng của những khách hàng sử dụng máy tính để mua sắm đang giảm sút.
Với chiếc điện thoại di động nhỏ gọn, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào tất cả các trang web bán hàng, mạng xã hội, email hay trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp. Một trải nghiệm mua sắm tốt trên thiết bị di động có thể tác động tốt đến tỷ lệ mua hàng của khách hàng và khiến họ chuyển sang sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, trang Web hoặc các ứng dụng của doanh nghiệp.
2) Trí tuệ nhân tạo đóng vai trò quan trọng trong nâng cao dịch vụ khách hàng
Theo báo cáo của Gartner năm 2020, hơn 85% tương tác khách hàng trong năm 2021 sẽ không cần sự hỗ trợ của con người. Bởi vì nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ Chatbot AI hay Voicebot AI, những công nghệ này không những giúp doanh nghiệp giao tiếp, giải quyết các yêu cầu của khách hàng mà chúng còn có thể dự đoán chính xác hành vi của khách hàng, thực hiện hàng ngàn tương tác cùng một lúc, giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng, đặc biệt mang đến trải nghiệm cá nhân hóa từ đó giúp nâng cao dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Xem thêm | Vì sao doanh nghiệp nên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm khách hàng
3) Tối ưu dịch vụ khách hàng qua các kênh mạng xã hội
Khi khảo sát người tiêu dùng Việt tại những dịp mua sắm cuối năm, thì có 96% trong số đó khẳng định rằng Facebook là nguồn cảm hứng mua sắm của họ. Bởi vì ngày nay phần lớn mọi người sử dụng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn để kết nối với bạn bè, xin việc hay mua sắm sản phẩm dịch vụ. Doanh nghiệp sẽ đi lùi về sau nếu bỏ qua việc tối ưu sử dụng các mạng xã hội để thu thập thông tin quan trọng của khách hàng, đem đến những trải nghiệm cá nhân hóa hay nâng cao dịch vụ khách hàng của mình trên những kênh mạng xã hội mà khách hàng của họ thường xuyên sử dụng.
4) Video Call đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp
Trong thời đại công nghệ như ngày nay, nhiều doanh nghiệp lựa chọn video call làm hình thức hỗ trợ khách hàng. Thông qua các thiết bị truy xuất hình ảnh là camera, nhân viên chăm sóc khách hàng/tư vấn viên có thể giao tiếp với khách hàng một cách rõ ràng, trực quan nhất, mà giao tiếp qua tin nhắn đôi khi không thể truyền tải đầy đủ và chính xác. Những lợi ích mà video call mang lại cho doanh nghiệp là:
- Tăng độ tin cậy cho khách hàng khi mua sắm
- Tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
- Tạo sự khác biệt, dẫn đầu trải nghiệm khách hàng
- Tiết kiệm chi phí đầu tư cho thiết bị, cơ sở hạ tầng
EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, hướng đến tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng Việt Nam.
>> Liên hệ ngay với EM&AI để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm về cách triển khai các chiến lược để cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.
– Hotline: 0934 312 345
– Email: contact@emandai.net
