Sự hài lòng của khách hàng được xem như là chìa khóa cốt lõi đối với bất kỳ trung tâm đào tạo nào. Dù chất lượng khóa học được đánh giá tốt, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để khách hàng quyết định đăng ký khóa học, tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của trung tâm hay không. Trong bài viết này EM&AI sẽ đưa ra một số nguyên nhân để giải thích  Tại sao khách hàng đăng ký khóa học ở các trung tâm đào tạo khác? cũng như đề xuất cách khắc phục để trung tâm đào tạo đạt được thành công trong việc làm hài lòng khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

1) Thiếu sự thấu hiểu trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng quyết định lớn đến sự tồn tại và phát triển của các trung tâm đào tạo, nhưng nếu trung tâm không hiểu được những nhu cầu hay vấn đề khách hàng đang gặp phải thì xem như thất bại trong việc thuyết phục khách hàng mua khóa học online hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Để thực sự thấu hiểu khách hàng, trung tâm đào tạo nên đi sâu vào quá khứ giao dịch của khách hàng, tìm hiểu những nguyên nhân tại sao khách hàng không hài lòng với những khóa học hay những sản phẩm dịch vụ mà trung tâm cung cấp, những ưu tiên, mong muốn của khách hàng là gì, và cuối cùng là cung cấp những sản phẩm đúng như mong đợi của khách hàng.

Ngày nay, giải pháp Voicebot AI có thể thực hiện khảo sát và thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi tự động, giúp trung tâm đào tạo hiểu khách hàng hơn. Từ đó cung cấp cho khách hàng những khóa học, sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất đến khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của mình. 

Xem thêm | Top 7 phương pháp giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng

2) Không thường xuyên đánh giá thái độ của tư vấn viên hay nhân viên sale

Nếu muốn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và thuyết phục khách hàng đăng ký khóa học hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, các trung tâm đào tạo cần chú ý đến hiệu suất và thái độ làm việc của tư vấn viên hay nhân viên sale vì họ là nhân tố chính trong việc giải quyết vấn đề, hỗ trợ khách hàng hay làm hài lòng khách hàng. Khi khách hàng không nhận được sự hỗ trợ, tư vấn kịp thời hay nhận thấy thái độ thiếu thân thiện và thiếu kiên nhẫn của tư vấn viên hay nhân viên sale, khách hàng sẽ rời bỏ trung tâm để chọn những trung tâm khác có dịch vụ chăm sóc tốt hơn.

Giải pháp Voicebot AI với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên thuần Việt (VNLP) có khả năng phân tích cảm xúc trong lời nói của khách hàng giúp đem những cuộc hội thoại tương tác thông minh như người thật, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và chất lượng dịch vụ của trung tâm đào tạo. 

3) Không tư vấn, hỗ trợ kịp thời, làm mất nhiều thời gian của khách hàng

Khóa học chất lượng, sản phẩm và dịch vụ của các trung tâm tốt không đồng nghĩa với khách hàng sẽ tìm kiếm và sử dụng. Vì ngày nay khách hàng thường thích những trung tâm đào tạo cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần. Khoảng 66% khách hàng đánh giá thời gian tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng là yếu tố quan trọng trong nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, nhiều trung tâm chỉ có trung bình từ 2 – 3 nhân viên sale mà mỗi nhân viên sale chỉ xử lý được một cuộc gọi tư vấn trong một thời điểm, chỉ phục vụ trong giờ hành chính và không đáp ứng các trường hợp khách hàng cần hỗ trợ gấp của khách hàng dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện tại.

Với nền tảng Voicebot Telesale khóa học có khả năng làm việc liên tục 24/7,có thể tiếp nhận và xử lý hàng trăm yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn, có thể thay thế 80% khối lượng công việc của tư vấn viên hay nhân viên sale cho phép các trung tâm đào tạo gia tăng số lượng cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá thông tin khóa học đến hàng ngàn học viên chỉ trong vài ngày. 

4) Không đo lường sự hài lòng của khách hàng thường xuyên

Sự hài lòng của khách hàng hay trải nghiệm của khách hàng không tốt không chỉ khiến khách hàng rời bỏ trung tâm đào tạo, giảm doanh thu, mà còn ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của trung tâm đào tạo. Đo lường sự hài lòng của khách hàng thường xuyên chính là việc điều tra, phân tích trải nghiệm của khách hàng đối với chất lượng khóa học hay sản phẩm, dịch vụ mà trung tâm đào tạo cung cấp, mục tiêu chính là thấu hiểu khách hàng, nắm được nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũ, đồng thời nắm được xu hướng tiêu dùng của khách hàng mới.

Ngày nay, cách thức khảo sát đo lường sự hài lòng của khách hàng theo phương pháp truyền thống như phát bản câu hỏi trực tiếp hoặc gửi bản khảo sát trực tuyến qua Email không còn hiệu quả và mất nhiều thời gian triển khai. Voicebot AI với khả năng thực hiện hàng ngàn cuộc gọi khảo sát trong thời gian ngắn, hỗ trợ các trung tâm đào tạo trong tối ưu thời gian hoàn thành đánh giá mà vẫn đảm bảo chất lượng của từng cuộc gọi. 

Xem thêm | Top 3 chỉ số trong đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

5) Không cung cấp, hỗ trợ khách hàng đa kênh

Trong mọi thời kỳ phát triển, dù là giai đoạn khó khăn như Covid – 19 hay đang trong giai đoạn phát triển và tăng trưởng thuận lợi thì việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như quảng bá khóa học, sản phẩm, dịch vụ của các trung tâm đào tạo. Bởi vì ngày nay khách hàng mong muốn trung tâm đào tạo có thể hỗ trợ, tư vấn và trò chuyện với họ qua những kênh mạng xã hội mà họ đang sử dụng như Facebook hay LinkedIn. Vì vậy, bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh, liền mạch giúp trung tâm đào tạo nâng cao sự hài lòng của khách hàng cũng như đem đến dịch vụ chăm sóc của khách hàng tối ưu nhất.

6) Không xây dựng sự kết nối giữa khách hàng và trung tâm đào tạo

Theo một nghiên cứu, việc có một khách mới khó gấp năm lần việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời sẽ tạo ra những khách hàng trung thành với trung tâm đào tạo. Đó là những người sẵn sàng giới thiệu khóa học, sản phẩm, dịch vụ trung tâm đào tạo họ đang theo học với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp đến những khách hàng tiềm năng của  trung tâm đào tạo trong tương lai. Để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thì trung tâm đào tạo cần:

1) Xây dựng lòng tin của khách hàng 

2) Thân thiện mỗi khi trò chuyện với khách hàng

3) Luôn lắng nghe khách hàng

4) Đào tạo nhân viên cách tương tác, trò chuyện và hỗ trợ khách hàng

5) Nhanh chóng phản hồi và giải quyết những thắc mắc của khách hàng

6) Tìm hiểu những đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ

🎁 BÙNG NỔ ƯU ĐÃI TỪ EM&AI. – Đăng ký tư vấn để nhân ƯU ĐÃI 70% PHÍ SỬ DỤNG (trị giá 15,000,000 đồng) và miễn phí các khoản phí khác
1. KHÔNG phí cài đặt
2. KHÔNG phí nền tảng
3. KHÔNG phí xây dựng kịch bản
4. KHÔNG phí tích hợp
5. KHÔNG tốn phí dùng thử

> TRẢI NGHIỆM VOICEBOT & NHẬN VOUCHER TẠI: https://bit.ly/3piqJuC

EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, hướng đến tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng Việt Nam. 

>> Liên hệ ngay với EM&AI để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm về cách triển khai các chiến lược để cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. 

– Hotline: 0903 533 725

– Email: contact@emandai.net