About

Challenges

Panasonic Việt Nam đối mặt Panasonic Việt Nam đối mặt với những thách thức cụ thể trong nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng qua hotline. Thứ nhất, họ cần tự động hóa quá trình khảo sát và xác thực thông tin dịch vụ để cải thiện hiệu quả tránh sự can thiệp thủ công tốn thời gian. Thứ hai, họ phải đảm bảo các cuộc gọi này mang lại trải nghiệm tự nhiên với câu trả lời phù hợp từng ngữ cảnh. Bên cạnh đó, Panasonic cần tối ưu hóa năng suất và giảm thiểu chi phí cho quá trình gọi điện. Cuối cùng, họ gặp vấn đề trong việc tự động hóa báo cáo phản hồi của khách hàng, điều quan trọng cho việc phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ. Để giải quyết các thách thức nêu trên, Panasonic đã quyết định áp dụng giải pháp Voicebot AI nói của EM&AI, nhằm tự động hóa và nâng cao hiệu quả quá trình gọi điện, đồng thời cung cấp báo cáo chi tiết và chính xác.

Solution

EM&AI và ban quản lý của Panasonic đã liên tục họp bàn nhằm làm rõ nhu cầu và yêu cầu của nhau. Kết quả, hai bên đã cùng nhau cung cấp giải pháp Trợ lý AI trên Giọng nói toàn diện để đáp ứng các nhu cầu nêu trên.

Đầu tiên, Voicebot AI được trang bị công cụ tạo luồng đối thoại, giúp dễ dàng đào tạo vừa đưa ra phản hồi phù hợp dựa trên điều kiện và bối cảnh cụ thể. Việc này đảm bảo tương tác phù hợp với tình huống kinh doanh thực tế và kỳ vọng của khách hàng. Giải pháp còn tích hợp hệ thống nhận dạng thực thể đã được huấn luyện trước để xác định và xử lý chính xác thông tin quan trọng như địa chỉ, số điện thoại, đơn vị điện năng, bảo đảm độ chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu thu thập.

Thứ hai, Voicebot AI sử dụng các giọng nói có ngữ điệu tự nhiên và ngắt nghỉ hợp lý để cung cấp trải nghiệm tương tác mượt mà, tự nhiên. Bên cạnh đó, hệ thống có khả năng phát hiện khoảng nghỉ trong lời nói của khách hàng, giúp phản hồi kịp thời và tránh gián đoạn, khiến cuộc đối thoại diễn ra trôi chảy và hiệu quả hơn.

VIRTUAL AGENT

384,834 cuộc gọi đã xử lý: Trong gần 9 tháng, trung tâm dịch vụ khách hàng của Panasonic Việt Nam đã xử lý 384,834 cuộc gọi, tương đương 390,935 blocks hoàn toàn bằng Voicebot Virtual Agent.

Gấp đôi năng suất: So với phương pháp truyền thống dựa trên điện thoại, việc áp dụng Voicebot AI đã làm tăng năng suất gấp đôi.

Chi phí giảm 30%: Chỉ với một Voicebot AI xử lý các hoạt động gọi hàng ngày, Panasonic đã tiết kiệm được 30% chi phí so với phương thức truyền thống.