Soby - nền tảng thương mại điện tử tận dụng Chatbot AI hỗ trợ khách hàng & người bán
Giới thiệu
Soby là nền tảng xác minh chỉ số uy tín của các đơn vị kinh doanh online trong môi trường mua sắm trực tuyến, ứng dụng công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo (AI), Phân tích Dữ liệu (Data Analytics), và công nghệ chuỗi (Blockchain). Soby phục vụ cả hai đối tượng: người bán hàng và khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Thách thức
- Hỗ trợ 50,000 người dùng ứng dụng.
- Hỗ trợ những yêu cầu, câu hỏi từ người dùng khi họ gặp phải các vấn đề trên nền tảng Soby.
- Hỗ trợ người bán: Hỗ trợ từng bước và giải đáp thắc mắc của người bán hàng về cách thiết lập gian hàng trên nền tảng Soby.
- Xây dựng thư viện trợ lý ảo AI dựng sẵn, đáp ứng đa nghiệp vụ
Giải pháp
- VAxGPT với tính năng đào tạo AI & thiết kế hội thoại thông minh giúp Chatbot AI học nghiệp vụ & kiến thức hỗ trợ cho người mua & người bán thông qua cách thức tương tác, giao tiếp tự nhiên.
- Tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý sản phẩm & thông tin khách hàng, Chatbot AI có thể đưa ra những tư vấn cá nhân hóa phù hợp với mong muốn của khách hàng.
- Tính năng Hybrid Chat lưu trữ thông tin, lịch sử trò chuyện giữa bot – khách hàng và người bán có thể tham gia vào hội thoại bất cứ lúc nào.
- Dễ dàng tạo, tùy chỉnh & xuất bản các mẫu hội thoại đáp ứng đa dạng nghiệp vụ cho nhiều gian hàng khác nhau.
Kết quả đạt được
- Xây dựng thành công mẫu hội thoại được đào tạo sẵn, đáp ứng yêu cầu từng gian hàng khác nhau.
- Rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí nhân lực.
- Đáp ứng nhu cầu về dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, phục vụ 24/7 của các gian hàng trên hệ thống Soby
“Chúng tôi thực sự ấn tượng với chức năng và khả năng của hệ thống xây dựng trợ lý ảo AI của EM&AI. Chức năng được thiết kế rất thông minh và khả năng tích hợp hoạt động đúng như những gì chúng tôi dự định” – Triệu Vũ Duy – CTO Soby
