THÁCH THỨC GẶP PHẢI

Bất động sản là một trong những ngành có sự cạnh tranh cao và khắc nghiệt nhất hiện nay. Các dự án bất động sản ngay khi vừa mở bán cần được quảng bá rộng rãi và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn nhất. Với sự phát triển của quảng cáo trực tuyến, các kênh quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads, Youtube,… được ứng dụng triệt để. Tuy nhiên những hình thức này cần thời gian dài để tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

Hơn nữa, có rất nhiều nhà môi giới cùng chạy quảng cáo trong một thời điểm khiến giá thầu quảng cáo ngày càng cao dẫn đến chi phí chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ quảng cáo trực tuyến ngày càng gia tăng.

Với lợi thế có nguồn data khách hàng lớn, telesales là kênh tiếp cận trực tiếp hiệu quả hơn đối với sàn giao dịch của anh Vương Hoài.Theo anh đánh giá, tỉ lệ chuyển đổi từ kênh telesales cao hơn so với hình thức khác.

Tuy nhiên, việc triển khai telesales thủ công anh đang áp dụng còn gặp nhiều hạn chế vì:

• Chất lượng nhân viên telesale không đồng đều, khó quản lý
• Liên tục gặp phải trường hợp từ chối, phàn nàn,… khiến nhân viên dễ bị stress, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
• Để triển khai một chiến dịch telesale khổng lồ vài trăm ngàn số chỉ trong 10 ngày là một bài toán chi phí nhân sự khổng lồ. Với năng suất tối đa có thể đạt được là 300 cuộc/ngày, ngân sách để chi trả cho nhân viên đã lên đến hơn 200 triệu (chưa kể các chi phí quản lý và cơ sở hạ tầng khác).
• Kênh telesales truyền thống chưa đáp ứng tốt việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn với mức phí tối ưu nhất.
• Telesales là kênh quảng cáo có tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao. Vấn đề cần giải quyết chính là gia tăng năng suất cuộc gọi đồng thời với mức chi phí thấp nhất!

GIẢI PHÁP

Là doanh nghiệp luôn hướng đến sự đổi mới và ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa kinh doanh, Nam Land đã bước đầu ứng dụng thành công AI Voicebot auto call của EM&AI để tự động hóa các chiến dịch Telesales. Triển khai trong thời gian đầu, doanh nghiệp đã đạt được những mục tiêu đặt ra ban đầu về năng suất và bài toán chi phí.

• Tạo chiến dịch gọi tự động 100%, giảm bớt các sai sót do thực hiện thủ công.
• Phân loại lead không tiềm năng và có tiềm năng.
• Thiết lập chuyển hướng tự động về nhân viên kinh doanh với các trường hợp khách hàng quan tâm.
• Cập nhật và báo cáo kết quả cuộc gọi tự động
• Nghe lại cuộc gọi để nắm bắt insights của khách hàng

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Chỉ trong thời gian ngắn đi vào sử dụng, doanh nghiệp đã đạt được mục tiêu ban đầu đề ra:

• Gấp đôi năng suất hoàn thành chiến dịch telesales so với đội ngũ thuê ngoài.
• Không cần vận hành đội ngũ telesales khổng lồ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được 30% chi phí nhân sự đồng thời cắt giảm hoàn toàn chi phí quản lý và cơ sở vật chất.
• Rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng (Hơn 3000 cuộc gọi được thực hiện chỉ trong 6h đồng hồ)
• Tối ưu chi phí, giảm thời gian tiếp cận, tiếp cận nhanh chóng