Giải pháp đánh giá tự động chất lượng tư vấn viên AI của EM&AI cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng EVN
About
EVN CPC, hay Tổng công ty Điện lực Miền Trung, đóng một vai trò then chốt trong việc cung cấp điện năng cho khu vực miền Trung của Việt Nam. Là một đơn vị quan trọng trong lĩnh vực năng lượng, EVN CPC đảm bảo phân phối điện năng đáng tin cậy và hiệu quả cho hàng triệu hộ gia đình và doanh nghiệp.
Challenges
Solution
Để giải quyết những thách thức trên, EVN CPC đã triển khai Virtual QC, một giải pháp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và mô hình Speech-to-Text. Virtual QC giúp công ty tự động đánh giá các cuộc gọi đến và đi, nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như đảm bảo hiệu quả toàn diện của hệ thống trung tâm gọi. Virtual QC đảm bảo an ninh cao và triển khai nhanh chóng, hỗ trợ phân loại và phân nhóm cuộc gọi theo tiêu chuẩn thương hiệu. Hệ thống tự động đánh giá và xếp hạng cuộc gọi dựa trên các tiêu chí và thể loại do CPC đề ra.
