Đối mặt với việc quản lý hơn 1 triệu cuộc gọi hằng ngày, FE Credit hiện phỉa đối mặt với những thách thức đáng kể trong hoạt động của trung tâm tổng đài. Bao gồm đánh giá năng lực của tư vấn viên, triển khai chương trình đào tạo hiệu quả, xây dựng các chính sách khuyến khích hiệu suất có thể đo lường được. Bên cạnh đó, FE Credit cũng mong muốn tối ưu hóa tiết kiệm chi phí khi đồng thời quản lý hiệu quả rủi ro gian lận trong hoạt động. Để giải quyết những thách thức đa diện này, FE Credit nhận thấy tiềm năng của giải pháp Voicebot AI và Đánh giá chất lượng tổng đài viên, hướng tới tự động hóa quy trình gọi điện, nâng cao đánh giá chất lượng cuộc gọi và tăng cường khả năng phát hiện gian lận.

Việc đánh giá hiệu suất tư vấn viên, và từ đó cung cấp căn cứ cho khen thưởng hay xử phạt, sẽ dễ dàng hơn khi sử dụng giải pháp đánh giá cuộc gọi – Virtual QC. Bằng cách phân tích dữ liệu và âm thanh cuộc gọi, Virtual QC có thể xác định các tiêu chí cụ thể do doanh nghiệp đặt ra và phân tích cảm xúc của cả nhân viên và khách hàng trong quá trình giao tiếp. Điều này giúp FE Credit tiết kiệm thời gian đánh giá và đáng kể giảm chi phí hoạt động.

Trong vòng 11 tháng, Virtual Agent đã thành công thực hiện 1,054,670 cuộc gọi, thể hiện khả năng xử lý lượng cuộc gọi lớn một cách hiệu quả. Trong giờ cao điểm có thể xử lý trung bình 52,152 cuộc gọi/ngày, đảm bảo dịch vụ khách hàng liên tục ngay cả trong thời kỳ hoạt động sôi nổi. Ngoài ra, Virtual Agent thể hiện độ chính xác xuất sắc trong việc nhận diện ý định của khách hàng, đạt mức ấn tượng từ 85% đến 92%.