Ngày nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Trong khi, thu hút khách hàng mới là hoạt động “ngốn nhiều chi phí” thì nâng cao dịch vụ khách hàng ít tốn kém hơn và tạo ra những giá trị lâu dài. Việc quan tâm đến khách hàng khiến họ cảm thấy được tôn trọng sẽ giúp gia tăng lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp.
Contents
Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Một doanh nghiệp thành công không chỉ cần những sản phẩm có tính năng ưu việt mà đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Từ đó gia tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu. Để hiểu rõ hơn, hãy đi sâu vào 5 lý do dưới đây để thấy được vì sao dịch vụ chăm sóc khách hàng lại quan trọng đến thế.
Xem thêm: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với trợ lý ảo thông minh thế hệ mới
1. Tăng doanh thu bán hàng
Theo báo cáo, 52% khách hàng sẽ từ bỏ việc mua hàng trực tuyến nếu họ không thể tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm. Vì vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò cốt yếu để hỗ trợ khách hàng khi họ cần. Dịch vụ tốt sẽ thu hút lượng khách hàng triển vọng thông qua việc cung cấp thông tin kịp thời, đúng thời điểm cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng không chỉ là việc giữ chân khách hàng. Đó cũng là một cách hiệu quả để tăng doanh thu bán hàng. Không chỉ khách hàng hiện tại mà còn tạo ra những khách hàng tiềm năng. Mang đến nhiều lợi nhuận hơn đến cho doanh nghiệp.
2. Tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng
Theo Zendesk, 75% người sẽ quay lại một công ty nếu họ có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Điều đó cho thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng để giữ chân khách hàng lâu dài.
Trải nghiệm của khách hàng tốt sẽ một yếu tố tạo sự khác biệt của thương hiệu. Bằng việc tôn trọng khách hàng, thể hiện sự đồng cảm khi đặt mình vào vị trí của khách hàng. Hay giao tiếp với thái độ tích cực và lắng nghe nhu cầu của họ sẽ tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời. Từ đó giúp khách hàng nhớ đến và quay lại ủng hộ doanh nghiệp nhiều hơn. Bởi ở đây tạo cho khách hàng những trải nghiệm chuyên nghiệp.
3. Giữ chân khách hàng cũ
Giữ chân khách hàng cũ là điều cần thiết mà mọi doanh nghiệp đều cần. Bởi chi phí chăm sóc khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với khách hàng mới. Theo nghiên cứu của Cục quản lý các doanh nghiệp nhỏ cùng với Phòng Thương mại Hoa Kỳ, chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Do vậy, giữ chân được khách hàng cũ sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách. Để làm được điều đó thì dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải chuyên nghiệp để giữ chân khách lâu dài.
Mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp rất cần thiết. Bởi khách hàng là nhân tố mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Vì thế, những người làm bộ phận CSKH sẽ là cầu nối giúp mối quan hệ đó khăng khít hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn. Lợi ích của việc giữ chân khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành. Ngay cả khi doanh nghiệp đó tăng giá sản phẩm thì khách hàng cũ lâu dài vẫn tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp. Bởi vì họ đã có những trải nghiệm tốt đối với doanh nghiệp đó.
4. Thu hút khách hàng mới
Giữ chân được khách hàng cũ sẽ là tiền đề giúp cho doanh nghiệp có thêm khách hàng mới. Sau khi mang đến những trải nghiệm tốt cho khách hàng họ sẽ tiếp tục giới thiệu thêm người thân, bạn bè chọn mua những sản phẩm của doanh nghiệp. Nhờ vậy sẽ tạo ra một lượng khách hàng mới mà không tốn quá nhiều chi phí cho các hoạt động sale, Marketing,…
Để làm được điều đó thì đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hàng cần hoạt động có hiệu quả. Từ đó sẽ tạo ra các tương tác tích cực, giúp tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp. Giúp cho doanh nghiệp có thêm một lượng khách hàng mới.
5. Nâng cao thương hiệu
Theo RightNow, 55% người trở thành khách hàng tiềm năng của công ty vì danh tiếng của họ về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Điều đó cho thấy giá trị thương hiệu tăng lên thông qua việc liên tục cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm chuyên nghiệp.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận được nhiều đánh giá tốt. Từ đó danh tiếng thương hiệu sẽ vượt trội hơn. Thông qua đó tạo cho họ những dấu ấn sâu đậm. Nhờ vậy dẫn đến nhiều khách hàng sẽ giới thiệu cho nhau về những ưu điểm của doanh nghiệp. Chính sự truyền miệng này sẽ nâng cao được giá trị thương hiệu. Đều đó sẽ khiến nhiều người nhớ về thương hiệu đó hơn. Bởi thông thường trước khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp. Họ sẽ xem xét hoặc thậm chí nghiên cứu những gì người khác đã nói trước. Sau đó, họ sẽ đi đến quyết định có mua hàng hay không.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ nâng cao và xây dựng lên một thương hiệu nổi bật. Tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng chứ không chạy theo một doanh thu ngắn hạn.
Tạm kết
Chăm sóc khách hàng là điều cần thiết đối để doanh nghiệp phát triển. Do đó đòi hỏi phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về kỹ năng, quy trình và hệ thống doanh nghiệp để có thể hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Tuy nhiên để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì không thể có trong một thời gian ngắn được. Vì vậy các doanh nghiệp cần phải biết áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống của mình để thay thế một số công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Giúp họ giảm tải được nhiều tác vụ và hàng ngàn cuộc gọi đến mỗi ngày. Công nghệ AI sẽ là vũ khí mới của các doanh nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng của họ.
Công nghệ AI giúp cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tự động hoá tương tác, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng khi họ cần hỗ trợ. Hiện nay, Voicebot là một công cụ đắc lực để hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Đã có nhiều đơn vị tạo ra Voicebot giúp các doanh nghiệp ứng dụng AI thành công vào kinh doanh. Đơn cử như EM&AI, một trong những đơn vị nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng giải pháp cho doanh nghiệp. Trong đó nổi trội nhất là Virtual Agent. Đây là nền tảng xây dựng đoạn hội thoại AI thông minh hỗ trợ doanh nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng được hiệu quả hơn.
EM&AI dành tặng gói ưu đãi 1000 CUỘC GỌI MIỄN PHÍ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai ứng dụng AI trong kinh doanh.
▶ Chi tiết chương trình: https://bit.ly/3k4i9g0
LIÊN HỆ TƯ VẤN TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP
– Hotline: 0934 312 345
– Email: contact@emandai.net
– Website: https://emandai.net/
