Hiện nay Chatbot AI là một giải pháp hữu hiệu để hỗ trợ cho các doanh nghiệp. Đặc biệt là trong các hoạt động như PR, Marketing hay chăm sóc khách hàng. Chatbot AI là một yếu tố khác biệt mà các doanh nghiệp cần tận dụng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bởi việc làm cho khách hàng hiện tại hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp là một cách dễ dàng để tạo ra một doanh thu tốt. Dưới đây là 5 lĩnh vực nên ứng dụng chatbot AI vào hệ thống chăm sóc khách hàng của mình của mình.
-
Contents
Ứng dụng Chatbot AI trong ngành thương mại điện tử
Ngành thương mại điện tử trên toàn thế giới đã và đang phát triển vượt bậc. Đơn cử như năm 2017, doanh thu ngành thương mại điện tử bán lẻ trên toàn thế giới lên tới 2,3 nghìn tỷ USD. Và doanh thu bán lẻ dự kiến sẽ tăng gấp đôi lên 4,88 nghìn tỷ USD vào năm 2021. Chính sự phát triển vượt bậc đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự chuyển đổi. Bắt đầu từ các phương thức, công cụ bán hàng truyền thống sang một giải pháp tối ưu hơn. Đó chính là ứng dụng chatbot AI vào thương mại điện tử.
Theo nghiên cứu của Hubspot , 71% người sử dụng chatbot để giải quyết nhanh các vấn đề của họ, 56% người thích nhắn tin hơn là gọi dịch vụ khách hàng và 53% người có nhiều khả năng mua sắm với các doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin. Điều đó cho thấy, chatbot sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Thông qua lịch sử tìm kiếm và mối quan tâm của khách hàng, chatbot có thể đưa ra gợi ý đến những sản phẩm mà họ quan tâm. Đưa khách hàng đến đúng trang hoặc giúp họ có được thông tin chi tiết hơn về một sản phẩm cụ thể. Điều đó sẽ kích thích và tác động đến hành vi mua hàng của khách.
Ngoài ra, Chatbot cũng giúp giảm tình trạng bỏ quên các sản phẩm trong giỏ hàng. Vì chúng có thể nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng của họ và hỏi họ có muốn mua hàng hoặc cập nhật giỏ hàng hay không. Điều này thường thúc đẩy khách hàng truy cập lại giỏ hàng và đưa ra quyết định mua hàng.
Chatbot cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Đồng thời luôn cập nhật cho khách hàng về tình trạng giao hàng khi họ mua hàng. Chatbot mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng bằng cách chia sẻ mã giảm giá hoặc ưu đãi hiện tại.
-
Ứng dụng Chatbot AI cho Bất động sản
Mỗi khách hàng khi truy cập vào một website bất động sản thì đều có một tập hợp các yêu cầu, câu hỏi riêng. Chatbot sẽ giúp ngành bất động sản khả năng cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác mà họ đang tìm kiếm bằng cách tương tác với khách.
Chatbot với công nghệ học máy kết hợp với trí tuệ nhân tạo sẽ phân tích được đầy đủ các nội dung tin nhắn, …. từ đó xác định trạng thái cảm xúc thông qua việc phát hiện từ ngữ nhạy cảm. Điều này sẽ giúp cho chatbot hiểu khách hàng đang có cảm xúc nào và đưa ra giải pháp phù hợp. Kết quả phân tích có thể phản ánh được những vấn đề mà khách hàng đang phàn nàn giúp doanh nghiệp quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thắc mắc Chatbot có thể thu thập loại thông tin nào và làm thế nào mà thông tin này có giá trị hơn một nhân viên bất động sản nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Để lý giải cho điều đó thì đầu tiên, Chatbot có thể nhanh chóng hỏi một số câu hỏi sơ bộ để xác định yêu cầu cụ thể của khách hàng và sau đó dẫn họ đến trang thông tin, nội dung phù hợp mà không bị chậm trễ. Chatbot cũng có được tất cả các chi tiết liên hệ cần thiết để đảm bảo rằng việc theo dõi diễn ra dễ dàng và không gặp rắc rối.
Nhờ tính năng hỗ trợ 24/7 của Chatbot, khách hàng sẽ luôn được hỗ trợ và giải đáp mọi lúc, do đó cho phép họ đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp của bạn.
3. Công cụ đắc lực trong lĩnh vực Ngân hàng
Theo nghiên cứu của Juniper Research cho biết chatbot dự kiến sẽ tiết kiệm chi phí hơn 8 tỷ đô la mỗi năm vào năm 2022, chỉ trong lĩnh vực ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Điều đó cho thấy ứng dụng Chatbot AI vào ngân hàng là điều cần thiết nếu doanh nghiệp muốn tăng doanh thu, lợi nhuận.
Chatbot có thể giúp người dùng những việc như kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền sang tài khoản khác, xem lịch sử giao dịch hoặc xác định vị trí các máy ATM gần đó. Ngoài ra, các ngân hàng cũng đang sử dụng Chatbot cho các hoạt động tiếp thị như gửi thông tin về khoản tiết kiệm khách hàng hoặc chuyển tiếp thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
4. Chatbot AI hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực Bảo hiểm
Khi một khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm loại bảo hiểm phù hợp thì một chatbot có thể cung cấp cho bạn sự lựa chọn tốt nhất thông qua việc thu thập thông tin, lịch sử tìm kiếm. Chatbot tận dụng sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên (NLP) điều đó cho phép mọi người đặt câu hỏi trong quá trình thu thập thông tin. Mang đến một trải nghiệm tương tự như tương tác với một con người.
88% khách hàng bảo hiểm yêu cầu cá nhân hóa nhiều hơn từ nhà cung cấp. Chatbot AI có thể cá nhân hóa các câu hỏi của bạn thông qua việc thu thập thông tin từ khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp đáp ứng được những nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Đồng thời tăng được trải nghiệm cho khách hàng. Từ đó tạo ra một lượng khách hàng trung thành.
Các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi hàng ngày. Chẳng hạn như các câu hỏi: quản lý tài khoản, hủy thẻ, giảm giá, tài liệu, lập hóa đơn và thanh toán. Chatbot AI có thể được sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm bảo hiểm kịp thời đồng thời đưa ra những hướng dẫn về quy trình, đề xuất loại bảo hiểm phù hợp dựa trên hồ sơ và thông tin đầu vào của khách hàng.
Xem thêm: Ứng dụng của chatbot hội thoại AI trong lĩnh vực bảo hiểm
-
Chatbot AI sẽ trở thành trợ lý tư vấn làm đẹp trong lĩnh vực thẩm mỹ
Ngành công nghiệp làm đẹp là một trong số nhiều ngành đã nhận ra tiềm năng vượt trội của công nghệ này trong việc tương tác cá nhân với người tiêu dùng, mở ra một thế giới mới về khả năng tiếp thị vẫn đang được khám phá với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ. Mặc dù ngành thẩm mỹ đòi hỏi tính cá nhân hóa cao nhưng bạn hãy yên tâm bởi những Chatbot AI hiện nay có thể nắm bắt được thông tin và hiểu được khách hàng. Từ đó mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt không khác gì việc trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn, cho dù đó là đề xuất sản phẩm mà họ đang quan tâm hay mẹo làm đẹp.
Xem thêm: Chatbot AI trong lĩnh vực thẩm mỹ
Các Chatbot sẽ trở thành những trợ lý tư vấn làm đẹp, dễ dàng xử lý các vai trò như tư vấn, đặt lịch hẹn, tặng quà và tiếp thị khách hàng thông qua các nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Messenger hay Zalo,… Người dùng có thể trò chuyện với một Chatbot làm đẹp giống như một trợ lý thật trong cửa hàng và nhận được rất nhiều thông tin, mẹo và khuyến nghị về làm đẹp. Với sự phát triển này của Chatbot thì trong tương lại chúng ta có thể tin tưởng rằng nó có thể làm được nhiều việc hơn thế nữa. Điều đó sẽ giúp cho ngành thẩm mỹ tiết kiệm được chi phí, thời gian và nhân lực.
Nhận thấy được tầm quan trọng của Chatbot đến với doanh nghiệp, EM&AI đã cho ra đời nền tảng Virtual Agent, đây là nền tảng xây dựng Chatbot AI thông minh có thể tương tác thoại thông minh giúp nâng cao hiệu suất dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp vừa & lớn.
EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. EM&AI dành tặng gói ưu đãi hấp dẫn hỗ trợ doanh nghiệp triển khai ứng dụng AI trong kinh doanh
▶ Chi tiết chương trình TẶNG 1000 CUỘC GỌI: https://bit.ly/3k4i9g0
▶ Nền tảng xây dựng Chatbot AI và Voicebot – Virtual Agent: http://emandai.net/virtual-agent-vn/
LIÊN HỆ TƯ VẤN TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP
– Hotline: 0934 312 345
– Email: contact@emandai.net
– Website: https://emandai.net/
