Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Khi đời sống xã hội ngày càng phát triển, doanh nghiệp cần phải đảm bảo, cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình. Bản chất của chất lượng dịch vụ là do khách hàng quyết định, vì vậy doanh nghiệp cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu, mong đợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng quá trình mua sắm sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Hôm nay, EM&AI sẽ đưa ra 5 lý do giải thích tại sao Voicebot chăm sóc khách hàng thông minh là phương pháp tối ưu trong nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Xem thêm | 5 lý do nên đầu tư vào Conversatinal AI càng sớm càng tốt
Contents
1) Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, 24/7
Cuộc sống ngày càng bận rộn, khách hàng có ít kiên nhẫn trong việc chờ phản hồi của tư vấn viên/tổng đài viên về những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng luôn mong muốn có những thông tin cần thiết trong thời gian ngắn và có quy trình mua sắm nhanh chóng, thuận tiện. Với tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống, một nhân viên chỉ thực hiện được một cuộc gọi trong một thời điểm, tình trạng khách hàng phải chờ trong một thời gian dài để được tư vấn và hỗ trợ thường xuyên diễn ra, dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém, và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thấp.
Giải pháp Voicebot chăm sóc khách hàng thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất hoạt động với khả năng thực hiện liên tục hàng ngàn cuộc gọi tư vấn, hỗ trợ hay khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong thời gian ngắn, rút ngắn thời gian chờ của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp trong khi vẫn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng và đảm bảo chất lượng từng cuộc hội thoại.
2) Thấu hiểu và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng
Cuộc khủng hoảng Covid-19 khiến khách hàng cảm thấy lo lắng, mệt mỏi và bối rối hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy thấu hiểu khách hàng, nhiệt tình hỗ trợ tư vấn, giải quyết thắc mắc của khách hàng là điều mà khách hàng cần trong thời điểm này. Tuy nhiên, thái độ của tư vấn viên/tổng đài viên thiếu thân thiện, thiếu kiên nhẫn là nguyên nhân chính mà nhiều khách hàng rời bỏ doanh nghiệp, điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp, giảm doanh số bán hàng mà còn ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu.
Voicebot chăm sóc khách hàng thông minh áp dụng sâu ngôn ngữ học & công nghệ học máy, đem lại sự linh hoạt và trải nghiệm tương tác như người thật, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng tổng đài, đem lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trong thời kỳ hiện nay.
Xem thêm | Cách lắng nghe khách hàng thông minh
3) Nhất quán, thân thiện trong việc giao tiếp với khách hàng
Doanh nghiệp cần nhất quán trong quá trình giao tiếp với khách hàng, vì trong lần tương tác đầu tiên, khách hàng sẽ có những kỳ vọng nhất định với doanh nghiệp. Nếu bày tỏ thiện chí trong lần gặp đầu tiên và cư xử không nhiệt tình trong những lần tiếp theo, khách hàng sẽ dần trở nên khó chịu vì sự không nhất quán trong giao tiếp. Với Voicebot chăm sóc khách hàng thông minh, giúp doanh nghiệp:
– Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh để cung cấp hỗ trợ nhất quá trên tất cả các kênh
– Đào tạo Voicebot, xây dựng kịch bản, quy trình chăm sóc khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhất quán
– Xây dựng luồng hội thoại tương tác trực tuyến với khách hàng theo quy trình và tiêu chuẩn của doanh nghiệp
4) Thu thập và đo lường phản hồi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
Nhiều doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào doanh số mà không mấy đầu tư, quan tâm đến việc thu thập và xử lý các khiếu nại, đóng góp hay phản hồi của khách hàng. Việc bỏ qua ý kiến khách hàng trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt như ngày nay sẽ khiến cho doanh nghiệp bị đào thải khỏi thị trường. Giá trị to lớn mà việc phản hồi của khách hàng đem lại là: giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn, giữ chân khách hàng, cải thiện sản phẩm, chất lượng dịch vụ, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng hay đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Với Voicebot AI thông minh giúp doanh nghiệp thu tập và đo lường phản hồi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả bằng cách:
– Thực hiện hàng ngàn cuộc gọi khảo sát khách hàng với nội dung đã được setup theo mong muốn của doanh nghiệp.
– Tương tác thông minh, phản hồi nhanh chóng dựa trên những thông tin khách hàng đưa ra.
– Chuyển hướng cho nhân viên hỗ trợ trong những tình huống cần thiết.
– Cập nhập thông tin về khách hàng đầy đủ và chính xác.
– Chủ động phân tích về luồng hành vi, những vấn đề khách hàng thường quan tâm.
🎁 BÙNG NỔ ƯU ĐÃI TỪ EM&AI. – Đăng ký tư vấn để nhân ƯU ĐÃI 70% PHÍ SỬ DỤNG (trị giá 15,000,000 đồng) và miễn phí các khoản phí khác
1. KHÔNG phí cài đặt
2. KHÔNG phí nền tảng
3. KHÔNG phí xây dựng kịch bản
4. KHÔNG phí tích hợp
5. KHÔNG tốn phí dùng thử
> TRẢI NGHIỆM VOICEBOT & NHẬN VOUCHER TẠI: https://bit.ly/3piqJuC
EM&AI là một trong những đơn vị hàng đầu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tự động hóa chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, hướng đến tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng Việt Nam.
>> Liên hệ ngay với EM&AI để được tư vấn miễn phí và tìm hiểu thêm về cách triển khai các chiến lược để cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.
– Hotline: 0903 533 725
– Email: contact@emandai.net
