Top phương pháp tiếp cận insight khách hàng

Chắc hẳn bạn đã từng không ít lần nhận những mẩu quảng cáo không phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình. Bạn có thắc mắc tại sao rất nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa thể tiếp cận hay ghi điểm trước khách hàng? Đừng để doanh nghiệp của mình cũng nằm trong số đó, hãy tìm hiểm thêm về insight khách hàng và những phương thức tối ưu insight để gia tăng hiệu quả bán hàng.

Contents

1 Insight là gì?
2 Làm thế nào để có được insight chuẩn về khách hàng?

Insight là gì?

Insight khách hàng là những mong muốn, suy nghĩ ẩn sâu trong hành vi, sở thích và thói quen của người sử dụng sản phẩm mà bản thân họ không nói ra và đôi khi cũng không thực sự nhận ra.

Hiểu được insight của đối tượng khách hàng mục tiêu, nghĩa là bạn đến gần hơn với việc tiếp cận khách hàng hiệu quả và bán hàng thành công. Hãy chắc rằng bạn tạo ra tương tác gây ấn tượng mạnh, thể hiện rõ những nét đặc trưng và thế mạnh của sản phẩm đồng thời, tạo ra mối quan hệ gắn kết giữa sản phẩm của bạn và khách: khó khăn của khách hàng, giải pháp của bạn hay thế mạnh của khách hàng và những gì bạn có thể hỗ trợ để giúp gia tăng ưu thế đó. Khi gây dựng được thiện cảm ban đầu tốt đẹp, bạn có thể xây dựng được hiệu ứng word-of-mouth khiến khách hàng tiềm năng giới thiệu sản phẩm của bạn đến những khách hàng tiềm năng khác , từ đó tạo dựng nên chuỗi mối quan hệ lành mạnh cho doanh nghiệp.

Làm thế nào để có được insight chuẩn về khách hàng?

Thu hẹp phân khúc khách hàng trước khi tìm hiểu insight

Việc thu hẹp phân khúc khách hàng hay đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn có được tầm nhìn và định hướng rõ ràng cho doanh nghiệp trong tương lai. Hãy nói về case study của hãng xa hơi Toyota. Thương hiệu gắn liền với dòng xe bình dân cùng những tính chất như ổn định, bền bỉ, tiết kiếm nhiên liệu và giá thành phải chăng. Khác hẳn với Toyota, Lexus trong mắt người dùng là thương hiệu xe sang, mang phong cách thanh lịch, đắt đỏ, hào nhoáng. Hai thương hiệu này hướng đến hai phân khúc khách hàng khác nhau, do đó, họ xây dựng tính chất thương hiệu & tính chất sản phẩm đáp ứng những kỳ vọng từ tệp khách hàng mục tiêu. Nếu chưa tìm hiểu nguồn gốc, liệu bạn có nhận ra cả 2 thương hiệu này đều cùng một mẹ là Toyota? Đây là một phương thức không chỉ gặp nhiều ở các hãng xe hơi mà còn ở những sản phẩm tiêu dùng nhanh như FMCG. Hầu như mọi ngành hàng, bài tập về thu hẹp phân khúc, nắm bắt insight đều cần được doanh nghiệp áp dụng.

*Phân khúc khách hàng mang yếu tế quan trọng*

Tiếp cận insight khách hàng thông qua mạng xã hội

Mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok đang có độ phủ sóng cực cao trên toàn thế giới. Chỉ tính riêng, Facebook, số người dùng tại VIệt Nam đã là xấp xỉ 76 triệu người, đứng thứ 7 trên toàn thế giới. Vậy tại sao chúng ta lại bỏ lỡ kho dữ liệu khổng lồ có thể giúp bạn tìm thấy “insight” và tối ưu những insight của khách hàng mà bạn có được. Chính những từ khoá và chia sẻ của người dùng sẽ giúp bạn hiểu hơn về những sản phẩm sẽ phù hợp với nhu cầu và phong cách của khách hàng. Từ đó, dự đoán trước những mong muốn tiếp theo của khách hàng và đáp ứng những mong muốn này.

Tối ưu hóa insight khách hàng

Khảo sát trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là điều mà nhiều doanh nghiệp nhỏ thường bỏ qua hoặc xem nhẹ. Hiểu được trải nghiệm khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giúp bạn có cơ hội tối ưu sản phẩm dịch vụ tốt hơn, gây dựng sự gắn bó với khách hàng.

Facebook có rất nhiều người dùng, vì họ luôn hỏi “bạn đang nghĩ gì”. Momo có rất nhiều lượt giao dịch bởi họ nắm bắt nhu cầu chuyển tiền cho những khoản thanh toán nhỏ như cà phê, ăn trưa. Những thành công này có được từ thời gian dài đầu tư tìm hiểu và nắm bắt insight khách hàng. Đơn giản hoá nhờ tự động hoá!

Trong 3 năm trở lại đây, công nghệ phân tích lời nói đã phát triển rất nhiều, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nắm bắt Insight khách hàng. Không cần phải lập bảng hỏi, đến tận nơi, phát hàng ngàn phiếu khảo sát hay sử dụng đội ngũ telesales cho việc gọi điện chăm sóc, doanh nghiệp vẫn có thể khảo sát trải nghiệm của hàng nghìn khách hàng cùng lúc với công nghệ Voicebot AI.

Dựa trên những nhóm hành vi và insight tổng hợp được sau khảo sát, bạn có thể tiếp cận và khéo léo lồng ghép những thông điệp về sản phẩm của mình đến nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Thay đổi hình ảnh truyền thông, quảng cáo phù hợp với gu thẩm mỹ, cảm quan của khách hàng.