Dễ dàng nhận thấy rằng ngày nay các công nghệ kĩ thuật số có vai trò thay đổi “cuộc chơi” ở bất kì lĩnh vực nào. Vậy liệu thực trạng chuyển đổi số mang ý nghĩa gì? Cơ hội và thách thức nào trong giai đoạn chuyển đổi số ?
Contents
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là gì ?
Chuyển đổi số trong nhiều năm trở lại đây luôn tạo được sức hút trên toàn cầu, với vô số nghiên cứu và đánh giá từ nhiều chuyên gia. Tuy thuật ngữ “chuyển đổi số” đang dần trở nên phổ biến và sử dụng liên tục trong thời đại công nghệ 4.0 nhưng lại không có một định nghĩa chung chính xác nhất.
Chuyển đổi số là sự thay đổi về cách tổ chức và hoạt động của một tổ chức, một ngành công nghiệp, một hệ sinh thái thông qua việc tích hợp công nghệ kĩ thuật số vào mô hình kinh doanh, từ đó tạo ra những giá trị mới. Tuy nhiên ứng dụng chuyển đổi số vào từng lĩnh vực lại mang hình thái, vai trò và kết quả khác nhau. Không chỉ có ảnh hưởng lớn trong kinh doanh, chuyển đổi số đã và đang chứng minh sự quan trọng của mình trong các lình vực khác như chính phủ, truyền thông đại chúng,y tế, khoa học,…
Thực trạng chuyển đổi số trên thế giới và tại Việt Nam
Chuyển đổi số nhiều năm trở lại đây đã và luôn là xu hướng tuy nhiên để thực sự nói về sự bùng nổ phải kể đến sự xuất hiện của dịch bệnh. Dịch bệnh đẩy nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn buộc họ phải thay đổi tư duy, chuyển đổi số, ứng dụng thương mại điện tử. Không chỉ riêng các ông lớn – những người đã đi tiên phong trong chuyển đổi số nhiều năm, giờ đầy cả những doanh nghiệp SMEs – doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng nghiêm túc hơn trong công cuộc chuyển đổi số
Theo khảo sát kinh doanh trên toàn thế giới Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD )
Tại Việt Nam, chính phủ và những doanh nghiệp lớn cũng đã thể hiện rõ tư tưởng và quan điểm của mình về chuyển đổi số. Cụ thể vào năm 2020, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ký quyết định phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”
Nhiều chuyên gia khác cũng tin tưởng chuyển đổi số là cơ hội cho VIệt Nam bức phá, bởi công nghệ là một sân chơi vô cùng rộng lớn.
Theo Teksystems, có 55% doanh nghiệp lãnh đạo về chuyển đổi số đã gia tăng mức đầu tư cho chuyển đổi số, 21% số doanh nghiệp giữ nguyên mức đầu tư và 24% là giảm mức chi tiêu cho công nghệ.
Thực trạng chuyển đổi số – Cơ hội
Ứng dụng của công nghệ AI
Bước vào thời đại công nghệ 4.0 với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tự động hóa. Gần như tất cả các ông lớn của ngành công nghệ đều giành một sự quan tâm đặc biệt cho việc phát triển trí tuệ nhân tạo. Việc xuất hiện trí tuệ nhân tạo cho phép các doanh nghiệp khả năng chuyển đổi số nhanh và chính xác hơn. AI là chìa khoá duy nhất cho rất nhiều bài toán khó về chuyển đổi số, ví dụ như tự động hoá trong giao tiếp với khách hàng. Chỉ có AI mới có thể xử lý ngôn ngữ đa dạng, tự nhiên của con người.
Một ví dụ tiêu biểu có thể kể đến về sự vượt trội của AI, là ngành telesales. Nhờ có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, Voicebot AI có khả năng thực hiện đa cuộc gọi cùng lúc với khả năng nhận diện các từ khóa, phân tích cảm xúc và tương tác với khách hàng hiệu quả.
Cải thiện năng suất
Việc áp dụng chuyển đổi số mang tới vô số cơ hội cho doanh nghiệp. Việc tăng cao năng suất đồng thời giảm chi phí và nhân công hoàn toàn khả thi. Với sự phổ biến của các công nghệ tự động hóa, giờ đây việc máy móc và công nghệ dần thay thế con người làm những công việc nhàm chán mang tính lặp tại cao, từ đó tối ưu quy trình trong doanh nghiệp
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Khác với con người thì công nghệ thường hoạt động 24/7 với không thời gian nghỉ,thông tin khách hàng nhận được cũng rõ ràng và đầy đủ hơn. Thêm vào đó sức manh của công nghệ sẽ là câu trả lời cho việc bảo mật thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Khai thác thông tin hiệu quả
Trải qua nhiều năm phát triển, thông tin về khách hàng, về thị trường và công nghệ ngày một nhiều và việc của doanh nghiệp mong muốn chuyển đổi số là chọn lọc thông tin một cách chính xác để khai thác. Từ đó chọn cho mình lối đi phù hợp nhất với mô hình kinh doanh hiện có.
Như đã phân tích ở trên, với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo phát triển một cách mạnh mẽ, việc khai thác thông tin giờ đây đã được tối ưu hơn bao giờ hết. một dẫn chứng cho khả năng này là Voicebot AI có thể dễ dàng đo lường và phân tích dữ liệu thống kê về thời gian hoạt động, luồng hành vi, những vấn đề khách hàng thường quan tâm và hơn thế nữa.
Xem Thực trạng chuyển đổi số- Cơ hội và thách thức (Phần 2 )
Tìm hiểu thêm về các giải pháp AI Self Service tại đây:
- EM&AI Virtual Agent – Giải pháp voicebot hội thoại AI mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa doanh nghiệp và khách hàng
- EM&AI Virtual QC – Giải pháp tự động đánh giá chất lượng tổng đài
Để được tư vấn cụ thể về chiến lược triển khai giải pháp tự động hóa tổng đài, vui lòng để lại thông tin tại đây EM&AI sẽ chủ động liên hệ và tư vấn!
