VỀ MISA
Misa là tập đoàn cung cấp nền tảng, phần mềm và dịch vụ liên quan đến quản trị doanh nghiệp, thuộc top 10 Doanh nghiệp có năng lực công nghệ 4.0 tiêu biểu tại Việt Nam suốt nhiều năm.
YÊU CẦU ĐẶT RA
Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ nội bộ hơn 150,000 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Misa.
Tư vấn sản phẩm & dịch vụ
Hỗ trợ & tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu đồ.
Chuyển đổi Knowledgebase
Chuyển đổi kiến thức từ Google Dialogflow sang nền tảng tối ưu cho AI Tiếng Việt.
Khả năng chủ động học
Chức năng chủ động học và cập nhập những thay đổiđể mở rộng mức độ phục vụ khách hàng.
GIẢI PHÁP VIRTUAL AGENT
Đào tạo tri thức AI cho trợ lý ảo
Huấn luyện AI hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ tư vấn kỹ thuật đến sản phẩm, dịch vụ
Trải nghiệm cá nhân hóa
Tích hợp với hệ thống doanh nghiệp, truy cập hồ sơ khách hàng tạo trải nghiệm tư vấn cá nhân hóa.
Xuất & nhập dữ liệu linh hoạt
Xuất dữ liệu từ Google Dialogflow và tải lên hệ thống Virtual Agent để huấn luyện chỉ với vài thao tác.
Hybridchat - Học chủ động
Tính năng "Gợi ý huấn luyện" giúp Chatbot AI học từ nhân viên, gia tăng tri thức
Báo cáo & phân tích
Báo cáo, phân tích hành vi đưa ra thông tin có giá trị hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Chuyển đổi thành công Mimosa bot từ Dialog Flow sang nền tảng Virtual Agent.
Hỗ trợ tự động hơn 150,000 khách hàng sử dụng phần mềm
Đáp ứng nhu cầu xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & phục vụ 24/7
Virtual Agent là một nền tảng AI bot “make in Vietnam” rất tốt và khiến Misa vô cùng ngạc nhiên. Với sự hỗ trợ của team dự án EM&AI , chúng tôi có thể chuyển đổi thành công Mimosa bot từ Dialogflow sang nền tảng Virtual EM&AI nhanh chóng & mượt mà. Giờ đây AI bot có thể giải quyết các ngữ cảnh phức tạp hơn nhờ vào công nghệ lõi Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt của EM&AI. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch nhất mà Misa từng đạt được. EM&AI thực sự là một đối tác phù hợp với tầm nhìn chiến lược và mong muốn của chúng tôi.
Nguyễn Quang Hoàng, Giám đốc trung tâm phát triển phần mềm MISA
