EM&AI REALs
GIÁM SÁT CUỘC GỌI THỜI GIAN THỰC
Phát hiện rủi ro tiềm ẩn trong mỗi cuộc gọi với khách hàng & chuyển thành cơ hội “trong tích tắc”
EM&AI REALs là gì?
Tại sao giám sát cuộc gọi thời gian thực quan trọng?
Ngôn từ không phù hợp hay cảm xúc tiêu cực cần được can thiệp và xoa dịu kịp thời để giảm thiểu rủi ro. Reals đem đến cho doanh nghiệp khả năng kiểm soát mọi lời nói của tổng đài viên.
Lợi ích mang lại
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
Toàn bộ hoạt động tư vấn khách hàng của tổng đài viên được kiểm soát dựa trên các tiêu chí đánh giá theo thời gian thực.
Nâng cao hiệu suất Tổng đài viên
Cung cấp dữ liệu, đào tạo "thực chiến" ngay trong cuộc gọi, giúp tổng đài viên trau dồi kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phản xạ linh hoạt trước các tình huống khó.
Nâng cao hiệu suất bán hàng
Đánh giá tỷ lệ khách hàng tiềm năng để kịp thời thay đổi cách tiếp cận, tăng tỷ lệ chốt sale ngay trong cuộc gọi
Rút ngắn thời gian chờ
Giải đáp ngay các thắc mắc của khách hàng ngay khi cuộc gọi đang diễn ra mà Tổng đài viên không cần phải hẹn lịch phản hồi sau.
Xử lý khủng hoảng kịp thời
Nhận diện & đưa ra cảnh báo cho cấp cao về: liên hệ riêng, văng tục, ngôn từ bất lịch sự, nhắc tới đối thủ cạnh tranh, yêu cầu các thông tin bảo mật.
Giảm thiểu chi phí & thời gian
Tự động hoá 100% hoạt động kiểm soát, giám sát cuộc gọi, giúp giảm thiểu chi phí vận hành, nhân sự và thời gian triển khai
Lợi ích mang lại
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi
Toàn bộ hoạt động tư vấn khách hàng của tổng đài viên được kiểm soát dựa trên các tiêu chí đánh giá theo thời gian thực.
Nâng cao hiệu suất Tổng đài viên
Cung cấp dữ liệu, đào tạo "thực chiến" ngay trong cuộc gọi, giúp tổng đài viên trau dồi kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phản xạ linh hoạt trước các tình huống khó.
Nâng cao hiệu suất bán hàng
Đánh giá tỷ lệ khách hàng tiềm năng để kịp thời thay đổi cách tiếp cận, tăng tỷ lệ chốt sale ngay trong cuộc gọi
Rút ngắn thời gian chờ
Giải đáp ngay các thắc mắc của khách hàng ngay khi cuộc gọi đang diễn ra mà Tổng đài viên không cần phải hẹn lịch phản hồi sau.
Xử lý khủng hoảng kịp thời
Nhận diện & đưa ra cảnh báo cho cấp cao về: liên hệ riêng, văng tục, ngôn từ bất lịch sự, nhắc tới đối thủ cạnh tranh, yêu cầu các thông tin bảo mật.
Giảm thiểu chi phí & thời gian
Tự động hoá 100% hoạt động kiểm soát, giám sát cuộc gọi, giúp giảm thiểu chi phí vận hành, nhân sự và thời gian triển khai
Tính năng nổi bật
Giám sát tự động theo kịch bản cuộc gọi
Tự động rà soát nội dung theo quy chuẩn kịch bản gọi
Cảnh báo mức độ tuân thủ theo quy chuẩn cuộc gọi
Gợi nhắc từ khoá, thông tin nên có theo kịch bản gọi
Cảnh báo vi phạm & hướng dẫn điều chỉnh hành vi
Phát hiện ngôn từ không phù hợp của tổng đài viên trong lúc trao đổi với khách hàng
Nhận diện thái độ từ hai phía: khách hàng & tổng đài viên, giúp kiểm soát mức độ hài lòng hay căng thẳng của từng cuộc gọi
Hỗ trợ giám sát viên đào tạo tổng đài viên ngay trong cuộc gọi
Diễn dịch cuộc gọi sang văn bản, giúp giám sát viên theo dõi dễ dàng
Nghe xen – nhắc bài, không làm gián đoạn đến cuộc gọi diễn ra
Đề xuất thông tin tự động
Gợi ý thông tin sản phẩm up-sale, cross-sale
Hướng dẫn về nghiệp vụ, cách phản hồi khách hàng dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp
Dự đoán tỷ lệ chốt đơn thành công (Hit Rate)
Phân tích và dự đoán tỷ lệ thành công dựa trên những cuộc gọi có tỉ lệ chốt đơn thành công trong quá khứ.
Công nghệ lõi AI vượt trội phát triển riêng cho Tiếng Việt
Speech to Text
Natural Language Procesing
Sentiment Analysis
Khách hàng & Đối tác
